孫路弘，營銷及銷售行為專家，23課堂內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師，美國科特勒營銷集團(tuán)（KMG）中國區(qū)高級(jí)營銷
顧問，2005年獲評(píng)南方都市報(bào)“中國十大營銷專家”稱號(hào)。
孫路弘：怎樣的說話才是對(duì)事不對(duì)人說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)。話說得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話說得不好，小則樹敵，大則事業(yè)失敗。懂得說話技巧的人，到處都會(huì)受人歡迎。
所以，如何運(yùn)用你靈巧的嘴，說出動(dòng)聽的話，尤為重要。
說話是一門藝術(shù)。準(zhǔn)確表達(dá)想法往往會(huì)取得意想不到的效果，而表達(dá)失誤則常常導(dǎo)致禍從口出。然而，不會(huì)說話的人比比皆是。
面試失敗、推銷被拒、無法說服上司、同事反感、家庭關(guān)系惡化，都是不會(huì)說話惹的禍。本書就教你一套出口成章、擲地有聲的說話方法，以理性調(diào)控感性，以效用帶動(dòng)效率，以智商引領(lǐng)情商，快速有效地提升溝通能力。
孫路弘《說話就是生產(chǎn)力》
《說話就是生產(chǎn)力》學(xué)習(xí)筆記
第一講：講述
講述的要求：
1. 講話時(shí)間要足夠。（要求講 2 分鐘，你就不能多于 2 分 15 秒，不能少于 1 分 45 秒）
2. 講話要有次序。
3. 提供客觀的細(xì)節(jié)，要求說話中要以事實(shí)為主，個(gè)人理解要有數(shù)字做證據(jù)。不添加自己的個(gè)人看法。
生活中很多人的表達(dá)缺點(diǎn)：
1,時(shí)間短。
2,內(nèi)容零散。
3,以看法為主的特點(diǎn)。
講述要靠事實(shí)打動(dòng)人。片中播放了《肖申克的救贖》中黑人老頭的三次被提審的經(jīng)歷，前兩次失敗都是因?yàn)?/span>
談的是自己的看法，而后一次他的講話很精彩，都是陳述事實(shí)。
講述中最難訓(xùn)練的也就是講述事實(shí)。孫路弘又舉了一個(gè)人大畢業(yè)生去應(yīng)聘一家上市公司的總經(jīng)理秘書的例子：
他說：我是個(gè)非常細(xì)心的人。然后他舉了個(gè)例子說有一本雜志叫《英語世界》，我曾經(jīng)在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候
看到書中有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了， 本來應(yīng)該是英語的句號(hào)， 結(jié)果用了中文的句號(hào) …主編獎(jiǎng)勵(lì)了我一年的雜志，
說不用訂了。他說：像你這樣細(xì)心的人在現(xiàn)在已經(jīng)很少見了。以后記得如果你說自己是個(gè)勤懇的人，那么要
給一個(gè)事實(shí)，如果你說自己是個(gè)喜歡鉆研的人，也要給一個(gè)事實(shí)。
練習(xí)題目
1 講講你喜歡的顏色
2 上學(xué)期間你最喜歡的科目
3 你住過的地方哪里給你印象最深
4 你印象最深的朋友
5 2009 年最感動(dòng)你的一件事
第二講：敘述 =講述 +觀點(diǎn)敘述的要求：
一，構(gòu)建完整的故事。
二，概括清晰的觀點(diǎn)。
在敘述的過程中，需要把己方觀點(diǎn)不一致的事實(shí)屏蔽。敘述是個(gè)技巧，你要有意識(shí)的影響別人，而不是下一
個(gè)主觀的結(jié)論。比如如果你想表達(dá)這個(gè)人不好，那不能直接說這個(gè)人不好，你只要找出他不好的事實(shí)就行。
你要對(duì)事實(shí)進(jìn)行篩選，按次序的組織講給別人，有目的的影響別人，接受你所想讓他接受的東西，影響他的
行為，也影響他的結(jié)論，就是敘述。
練習(xí)題目
1 用兩種方法講講你喜歡的顏色，第一種方法是講述的方法，要求 2 分鐘，有次序的講，比如說你可以從你
5 歲時(shí)講你喜歡什么顏色，上了中學(xué)你喜歡什么顏色，見到了大海你又喜歡什么顏色，你工作了你喜歡什么
顏色。 2 第二種是用敘述的方法來講，你就要有清晰的觀點(diǎn)，比如說赤橙黃綠青藍(lán)紫，你喜歡哪一個(gè)顏色，
或者說你的觀點(diǎn)是打動(dòng)聽你的人也要喜歡這個(gè)顏色，你這個(gè)時(shí)候就要篩選你的經(jīng)歷中的這些顏色對(duì)你造成的
哪些事實(shí)。
2 對(duì)當(dāng)?shù)亟煌〒矶碌目捶?/span>
3 對(duì)當(dāng)?shù)亟逃目捶?/span>
4 你對(duì)孩子的期待
5 請(qǐng)給你的朋友推薦一部電影
6 請(qǐng)介紹一個(gè)好的旅游景點(diǎn)
7 請(qǐng)求鄰居不要再把車停到小院里
8 要求朋友不要酒后駕車
用敘述的方式說話你可以影響他人的觀點(diǎn)
注意（看法和觀點(diǎn)是有區(qū)別的， 看法是可以改變的， 觀點(diǎn)一旦形成難以改變。 ）片中有一段 “金利來領(lǐng)帶世界 ”
曾憲梓的視頻， 他這一段就是標(biāo)準(zhǔn)的講述，其實(shí)他希望你得到的觀點(diǎn)是什么： “做生意需要做人，做人需要交
朋友 ”他用了三段事實(shí)，剛進(jìn)入一家小店的時(shí)候是什么樣，進(jìn)入正規(guī)的店是什么樣，進(jìn)入更大的店是什么樣。
這三段事實(shí)都是他親身的經(jīng)歷的事情，但是他人生經(jīng)歷中還有更多的經(jīng)歷沒有講出，其實(shí)他只是通過對(duì)眾多
經(jīng)歷進(jìn)行了篩選，他希望你聽到這些事實(shí)以后能夠得到這個(gè)結(jié)論。他都給了哪些事實(shí)呢？他講了有多少個(gè)產(chǎn)
品，講了具體的地點(diǎn)，講了什么類型的領(lǐng)帶。
第三講：表達(dá) =講述 +敘述 +表演表達(dá)是用一個(gè)非語言的方式配合說話，使人同時(shí)受到聽覺，視覺等信息的刺激，加深印象。其他的還有道具
比如 “贏在中國 ”里面有選手舉著的卡片。 印象深刻的是李敖在北大的表演。 另外肢體動(dòng)作很重要， 手，胳膊，
身體，面目，眼神，眉毛，目光，笑容，嘴唇等。你能不能號(hào)召一下為一個(gè)同學(xué)捐款，思考一下你要準(zhǔn)備什
么道具。表達(dá)的重要性就是你能不能用工具，用道具來體會(huì)你的要點(diǎn)，（回憶一下美國推銷煙草的那個(gè)人）
來傳達(dá)你想要?jiǎng)e人記住的東西，不是簡單的說話，而是要強(qiáng)化這樣的東西。需要大量的練習(xí)這種方式。所以
要想說服人家，要先想想你需要強(qiáng)化哪些關(guān)鍵語言，這樣你能不能設(shè)計(jì)到紙上，設(shè)計(jì)到形狀上，如果你有一
個(gè)物體給別人，人家就會(huì)覺得你是認(rèn)真的。
第四講：討論 =多人 X（講述 +敘述 +表達(dá)）
說服不了別人，錯(cuò)誤不在別人在自己。
談了蚊子和蜜蜂的區(qū)別。蜜蜂之間有溝通。
討論的三個(gè)核心目的 1 平等的分享信息 2 單方面的發(fā)布信息 3 改變別人的看法
參加會(huì)議最重要的技巧就是提問。
提問的時(shí)候問什么？
溝通中最重要的不是你的觀點(diǎn)和結(jié)論而是你得到你的觀點(diǎn)和結(jié)論所依據(jù)的事實(shí)和細(xì)節(jié)。那么參加討論的時(shí)候
提問的要點(diǎn)： 1 可以問事實(shí)，問事實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié) 2 也可以問得到的結(jié)論。 3 甚至還可以問得到這個(gè)結(jié)論所
依據(jù)的邏輯（你這個(gè)結(jié)論是怎么得來的）。
提問是討論的核心，正確的提問可以引導(dǎo)討論的方向，甚至可以影響人們的觀點(diǎn)。
比如，有個(gè)人說：北京的麥當(dāng)勞就是不如上海的。你可以就此事討論提問，你怎么得出這個(gè)結(jié)論的啊 ,當(dāng)你一
提問，討論就形成了。你其實(shí)只是提了兩個(gè)細(xì)節(jié)問題，第一個(gè)問題是你去了幾家？第二個(gè)問題是一共有多少
家？如果他都說不出來， 他對(duì)自己的結(jié)論是不是已經(jīng)站不住叫了。 這個(gè)人說了 “有一天我去北京的一家麥當(dāng)勞
吃飯，我就發(fā)現(xiàn)那個(gè)桌子上沒人坐，而且桌子上還有前一個(gè)人吃剩的東西在那放著。有兩個(gè)桌上都有這個(gè)，
而在上海從來都不會(huì)見到這種情況發(fā)生。 ”你聽了他這么說， 你還有什么要問的么？還是你接受了他的看法了。
他以上說的是一個(gè)事實(shí)。但你還可以接著提問： “那么你在北京看到的這個(gè)情況是一家店還是兩家店啊？ ”對(duì)
方說：總之是好多家，那你還可以問那在北京一共有多少家麥當(dāng)勞的店啊？
討論的真正目的不在于駁斥，如果兩個(gè)人都不同意對(duì)方的結(jié)論，雙方誰都不提供細(xì)節(jié)，都不去追問你所依據(jù)
的邏輯，且兩個(gè)人都只說自己的結(jié)論，那就是吵架了。
真正厲害的提問是問邏輯
練習(xí)題目：
1 長假去哪里玩
2 買車還是不買車3 與鄰居討論是否能不影響自己
第五講：匯報(bào) =敘述 +表達(dá) +建議
匯報(bào)最重要的就是要有建議
不合格的匯報(bào)
一，只有結(jié)論，沒有事實(shí)
二，只有事實(shí)，沒有結(jié)論
三，缺少建議
所以有事實(shí)，有結(jié)論，有建議才是完整的匯報(bào)
匯報(bào)的要點(diǎn)
一，匯報(bào)的目的
二，匯報(bào)的內(nèi)容
三，提供建議
第六講：陳述 =書面文字 +表達(dá)
真正的任何能力都不是說你學(xué)一招你就會(huì)的。真正的說話的功力都來自于書面。要想出口成章就要不斷的鍛
煉陳述能力，怎樣鍛煉陳述能力呢，真正的陳述訓(xùn)練是靠讀書，寫日記或者說是靠書面訓(xùn)練得來的。如果你
在一個(gè)會(huì)議上有機(jī)會(huì)發(fā)言超過 15 分鐘， 那你一定不是一個(gè)一般的人， 你能講 15 分鐘這樣的水平就叫陳述水
平。
書面表達(dá)的要求：
一，次序。時(shí)間次序，地點(diǎn)次序，人物次序，觀點(diǎn)次序等等。一旦說話有了次序，就有了系統(tǒng)化。如果你在
說一件事情的時(shí)候，你能把時(shí)間，地點(diǎn)，人物的次序都展示出來，而且是有節(jié)奏的展示出來，那就是高水平
的陳述了。
二，層次。層次決定深度。層次是一級(jí)一級(jí)縱深的。
陳述練習(xí) 1 對(duì)你自己所學(xué)的專業(yè)做個(gè)陳述，要求至少 15 分鐘。2 自己與父母的關(guān)系進(jìn)行陳述。
第七講：解釋 =討論 +表達(dá)
解釋的四個(gè)要點(diǎn)
一，聽懂對(duì)方
二，讓對(duì)方知道我聽懂了他（有效回應(yīng)）
三，爭取對(duì)方聽懂我（讓對(duì)方在已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交流）
四，確認(rèn)對(duì)方聽懂我了
什么叫聽懂
聽懂對(duì)方的邏輯了才叫聽懂，有效的溝通不僅需要說話，更需要傾聽，聽懂對(duì)方之后要及時(shí)作出回應(yīng)，溝通
才能繼續(xù)。
如何讓對(duì)方知道我聽懂了
就是把對(duì)方說的話重復(fù)一遍，然后再給予回答。
什么叫爭取對(duì)方聽懂我
就是在對(duì)方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交談。
第八講：回應(yīng) =陳述 +解釋（聽了對(duì)方的陳述給予解釋）
回應(yīng)是一種對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，解釋還有人情在，可是回應(yīng)是不一定的。不一定是在同一立場下進(jìn)行溝通。回應(yīng)應(yīng)該
是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的過程，日常生活中如果懂得更多的回應(yīng)方法成功的機(jī)會(huì)也會(huì)增多，針對(duì)王石的例子進(jìn)
行回應(yīng)。
如何剖析對(duì)方的話
一，他提供了什么樣的事實(shí)
二，他形成了什么看法
三，他依靠了哪些邏輯
你可以針對(duì)他的事實(shí)，因?yàn)樗豢吹搅艘徊糠之厴I(yè)生而不是所有的，他的看法是，你們這些畢業(yè)生能到我們
萬科這樣的企業(yè)來，頂多是個(gè)過渡。他有一個(gè)邏輯假定，我萬科在你心目中不是第一的。這個(gè)假定對(duì)么？他
的邏輯站住腳么？邏輯缺陷：以偏蓋全
回應(yīng)的要點(diǎn)
依據(jù)對(duì)方刪選掉的事實(shí)
對(duì)方?jīng)]有看到的事實(shí)
提供與他不一定的事實(shí)
第九講：墊子
墊子的作用：
一，緩解的作用
二，促進(jìn)提問的一方對(duì)提問進(jìn)行解釋（一旦解釋就講出了更多的信息）
在回答客戶的問題時(shí)，有效應(yīng)用對(duì)問題的評(píng)價(jià)來延緩其對(duì)問題的關(guān)注。墊子就是在雙方說話一來一往之間添
加隔層，創(chuàng)造舒服的環(huán)境和范圍。
墊子一般分為兩種形式 :1 肯定對(duì)方的問題 ，2.是承認(rèn)對(duì)方的問題具有普遍意義。要注意墊子不是對(duì)人的吹
捧，是對(duì)對(duì)方問題的評(píng)價(jià)。 3.表明自己人處境
第一種墊子清單：
您的這個(gè)問題太專業(yè)了 /太尖銳了 /是我從業(yè)五年來遇到的最難的一個(gè) /大學(xué)上專業(yè)課時(shí)出過考題 /太深?yuàn)W了 /讓
我想起張瑞敏來買車時(shí)也這樣問過 /就像這個(gè)月出的《汽車雜志》中的一個(gè)專欄的題目一樣 /一下子就問到點(diǎn)
子上了
第二種墊子清單：
您的這個(gè)問題 許多人都問過 /太有代表性了 /如果您不問我也要替您問這個(gè)問題。
第十講：迎合
承接對(duì)方說話的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。
如何迎合？
對(duì)方說結(jié)論，你補(bǔ)充事實(shí)。例如，今年冬天可真夠冷的。是啊，零下 19 度， 45 年最低。
對(duì)方說事實(shí)，你補(bǔ)充結(jié)論。例如，我今天在長途汽車站丟了個(gè)手機(jī)。誒呀，長途汽車那是挺亂的。對(duì)方說出了事實(shí)和結(jié)論， 你就給一個(gè)體驗(yàn)。 比如對(duì)方說上周我發(fā)燒 39 度，頭暈眼花， 難受死了， 你可以說，
我上次發(fā)燒 38.9 就已經(jīng)抬不起頭了。
例 A：某人表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)之后，這個(gè)觀點(diǎn)可能只是在某個(gè)特定情境下的看法，首先對(duì)此表示贊同，然后再
去主導(dǎo)談話內(nèi)容。比如說，您說的這個(gè)是 XXX 非常重要的一方面，還有 …
例 B：客戶怒氣沖沖的說：你服務(wù)太差了，昨天剛修好的空調(diào)，今天上午剛一開就又出毛病了。可以參考如
下回答：真的么，這可真太不像話了。別說昨天修好的今天就壞，哪怕是一個(gè)月后壞也不應(yīng)該啊。說實(shí)在的
每年都發(fā)生一兩次類似事件，不巧就讓您遇到了。讓我先看看您昨天的維修記錄。通過以上的回答客戶肯定
還會(huì)追究，但是至少可以緩解眼前客戶的情緒。此事客戶很可能提出的要求就是 “那你看怎么解決吧 ”，也就
是說客戶從情緒的發(fā)泄轉(zhuǎn)移到尋找問題的解決途徑上。
迎合的最高境界是不知不覺的看到他的行為就給予結(jié)論，看到一個(gè)現(xiàn)象就給予符合邏輯的結(jié)論。
如何迎合： 1、對(duì)方給結(jié)論你補(bǔ)充事實(shí) 2、對(duì)方說事實(shí)，你補(bǔ)充結(jié)論 3、對(duì)方既有事實(shí)又有結(jié)論你就補(bǔ)充
一個(gè)自己的體會(huì)
第十一講：制約
制約就是先發(fā)制人，把客戶想要說的話提前說出來，結(jié)果別人反而無法發(fā)作，制約客戶的思考思路。
例 A：客戶走進(jìn)展廳，看著展廳中的某個(gè)車說，這個(gè)車多少錢？ 客戶并沒有提到車名，意味著對(duì)車不熟，
這個(gè)時(shí)候你報(bào)多少錢他都會(huì)說貴，或是問你能不能便宜。所以，我們可以先發(fā)制人說：您眼光不錯(cuò)，這個(gè)車
不便宜，這款式現(xiàn)在寶馬車?yán)镒钚伦盍餍械目钍健５降锥嗌馘X呢？ 98 萬。此時(shí)客戶會(huì)有兩種反應(yīng)，一種是：
這就叫貴啊？另一種是：是挺貴的。此時(shí)你有機(jī)會(huì)向他介紹這個(gè)車的賣點(diǎn)，解釋為什么這么貴。
制約的技巧：輕易的讓自己的關(guān)點(diǎn)得到對(duì)方的默認(rèn)，這樣對(duì)方就不思考了，就接受了。
制約的三種方法
1 說出對(duì)方可能說出的結(jié)論
2 給對(duì)方兩個(gè)選擇，給別人一種選擇其實(shí)也是一種制約，因?yàn)橐坏┠憬o出了選擇，說明你對(duì)這個(gè)問題的思考
是成熟的，是有備而來的。多數(shù)人說話沒有準(zhǔn)備平時(shí)，一旦你有準(zhǔn)備，你就可能贏別人。
3 表現(xiàn)比對(duì)方更加期待。
第十二講：主導(dǎo)
主導(dǎo) 在與人談話過程中，要控制銷售對(duì)話的主題內(nèi)容以及談話的發(fā)展趨勢和方向
例 A：XXX 這件事到底如何辦，應(yīng)該從三個(gè)方面來考慮，第一 ……
例 B：您說的 EBD 僅是衡量車安全性裝置的四個(gè)中的一個(gè)。要想熟練運(yùn)用主導(dǎo)式的說話技巧，就需要深入思考，快速反應(yīng)。但是這種能力并不是與生俱來的。那么有哪
些方法可以提高人的反應(yīng)和思考能力呢？
主導(dǎo)的三種方法：
A. 凡事都用三個(gè)方式來說
B. 引用權(quán)威資料，要注意說人名的時(shí)候一定是對(duì)方已知的，如果對(duì)方不知，一定要介紹對(duì)方的背景。
C. 超越眼前的話題本身，上升到更宏觀的層面上。這個(gè)超越不是為了說服眼前人，而是為了讓更多聽的人
可以理解。這個(gè)方法主要是用于律師政客等以對(duì)抗性說話依靠說服別人為生的人。
第十三講：練習(xí)說話的工具（一）
簡單疑問句的要點(diǎn)是：回答的話一般都很簡單，用一兩個(gè)字就可以回答
復(fù)雜疑問句的要點(diǎn)是：別人回答的時(shí)候，不能用簡單的一兩句話說清楚，不能是簡單的是或否，也不能是好
或不好。
練習(xí)方法是：兩個(gè)人在一起，一個(gè)人拿出一張牌上面寫 “優(yōu)秀 ”。一群人中總有優(yōu)秀的一般的和落后的，我不
知道你么公司用什么方式來鑒別誰是優(yōu)秀的呢？上面這是一個(gè)復(fù)雜疑問句。第二個(gè)人拿了一張牌，這張牌上
寫著 “根深蒂固 ”，現(xiàn)在請(qǐng)用這個(gè)詞匯回答前面的人的問題。回答：我們公司鑒別優(yōu)秀的人有三種方法：第一
種方法是這個(gè)人不能固執(zhí)，他老用過去形成的東西，根深蒂固無法改變的東西，這樣的人會(huì)落后的。第二，
這個(gè)人不能內(nèi)向，內(nèi)向他不跟人溝通，就無法跟上時(shí)代。第三，這個(gè)人不能懶惰不愿意學(xué)習(xí)，他得是開放的
心態(tài)。如果符合這三條，起碼在我們公司就算是優(yōu)秀員工了。那么我想問，優(yōu)秀員工除了這三條以外，還會(huì)
有哪些表現(xiàn)你能看到他印證這三條呢。這個(gè)人回答完關(guān)于優(yōu)秀的問題后，又問出了第三個(gè)問題，另一個(gè)復(fù)雜
疑問句：有哪些行為能夠表現(xiàn)你剛才說的三條的優(yōu)秀呢？這次你抽到的詞是 “挑戰(zhàn) ”，用這個(gè)詞回答剛才那個(gè)
人留下的新的復(fù)雜疑問句。回答完了還要再問出一個(gè)新的問題。于是兩個(gè)人就可以對(duì)話一直對(duì)下去。
制作這個(gè)撲克牌
18 個(gè)名詞
18 個(gè)動(dòng)詞
18 個(gè)形容詞，包括 9 個(gè)褒義， 9 個(gè)貶義。
詞匯都要從晚報(bào)上找，一定要打印，打印的正規(guī)，好識(shí)別。
開始練習(xí)（ 30 秒之內(nèi)說完）甲任意抽了兩張牌，一張是 “情報(bào) ”，一張是 “搶注 ”。用 “情報(bào) ”和“搶注 ”造一個(gè)復(fù)雜句。甲： —— 在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)
代，時(shí)間就是金錢，一切都講究要快，可是快速?zèng)Q策是需要信息的，所以我們要搞到競爭對(duì)手的情報(bào)，所以
好的域名就會(huì)被他們搶注。可是你能告訴我搞到情報(bào)以后如何鑒別這個(gè)情報(bào)是有價(jià)值的呢？
乙也抽了兩張牌，一張是 “危機(jī) ”，一張是 “困難 ”。此時(shí)乙的任務(wù)是要用手里這兩張牌來回答甲最后的問題。
乙： —— （留給觀眾朋友思考）
如果這個(gè)能在 30 秒內(nèi)完成， OK ，下個(gè)挑戰(zhàn)就是從三張牌開始練習(xí)。（三張牌可以是 60 秒）
甲抽到了三張牌：失敗，冷淡，逃跑
甲：人生中每個(gè)人都在努力， 你每一個(gè)努力的階段， 都有可能成功， 有可能失敗， 很多人失敗以后就會(huì)逃跑，
面對(duì)別人面對(duì)任何機(jī)會(huì)，也不熱情而是冷淡。你能知道么，一個(gè)人他在失敗的時(shí)候是什么心情呢？
乙抽到了三張牌：宣判，攻擊，繁榮，用這三個(gè)詞匯來回答甲最后提出的復(fù)雜疑問句。
乙： —— （留給觀眾朋友思考）
這些練習(xí)，是專門訓(xùn)練大腦的反應(yīng)速度的，連成以后才練成一寸不爛之舌。
更難的是抽到牌以后限制你的話題。
乙抽到了三個(gè)詞，同樣也要求在 60 秒之內(nèi)完成
如果你能完成就證明你過關(guān)了，這樣你就可以用 4 張牌，還可以限定角色，一個(gè)是客戶，一個(gè)是銷售。
一天一個(gè)小時(shí)， 2 個(gè)星期就要換一副牌。
第十四講：練習(xí)說話的工具（二）
提問要多說復(fù)雜疑問句
什么叫五何？
何地，何時(shí)，何人，為何，如何
看一個(gè)圖，至少要提出 10 個(gè)問題，其中至少要有 5 個(gè)是復(fù)雜疑問句
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