組織行為學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，是綜合運(yùn)用與人的行為表現(xiàn)有關(guān)的知識(shí)，專門研究各類工作組織中的工作行為規(guī)律性的獨(dú)立學(xué)科。組織行為學(xué)并不是研究人的一般行為規(guī)律，而是集中研究在各種工作組織中人的工作行為表現(xiàn)的規(guī)律性，包括改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高組織效率等等。

組織行為學(xué)，是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。

從組織行為學(xué)的理論體系來講，作為一門邊緣學(xué)科，大量借鑒了相關(guān)學(xué)科的有益成果，它把組織及其成員的行為作為研究對(duì)象，并根據(jù)對(duì)象組織化程度，劃分為4個(gè)層次：（1）對(duì)個(gè)體行為的研究，個(gè)體是構(gòu)成組織的最基層的單位，是組織的細(xì)胞。從人自身的角度看，人又是組織的主體，每個(gè)人都具有其獨(dú)立的人格。認(rèn)識(shí)個(gè)體是了解組織行為的基礎(chǔ)。對(duì)個(gè)體行為的研究，包括對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，對(duì)個(gè)體心理因素中知覺、價(jià)值觀、個(gè)性和態(tài)度的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)人的需要的認(rèn)識(shí)及有關(guān)激勵(lì)理論的研究。（2）對(duì)群體行為的研究。群體是組織的基層單位，在組織中存在著大量的非正式組織。群體行為對(duì)組織行為有著重大影響，組織行為學(xué)要對(duì)群體的功能、分類、壓力、規(guī)范、沖突、競(jìng)爭(zhēng)等方面做專題研究。（3）對(duì)組織的心理及行為規(guī)律的研究，并應(yīng)用這一理論對(duì)組織設(shè)計(jì)、組織變革和組織發(fā)展進(jìn)行研究。（4）對(duì)社會(huì)環(huán)境的研究。把企業(yè)組織作為一個(gè)開放系統(tǒng)，研究組織與社會(huì)的交換關(guān)系，社會(huì)環(huán)境和文化對(duì)組織行為的影響等，領(lǐng)導(dǎo)行為也作為一個(gè)重要內(nèi)容得到比較深入的研究并形成了眾多的領(lǐng)導(dǎo)理論。

課程目標(biāo)

通過本門課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握組織行為學(xué)的基本理論和研究方法，秉承系統(tǒng)的、開放的、權(quán)變的觀點(diǎn)，了解員工行為和心理活動(dòng)的規(guī)律與特點(diǎn)，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行科學(xué)的解釋、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和有效的控制。

課程大綱：

第一部分   組織行為學(xué)與管理者

一. 管理者的人際技能

1. 管理及管理者的概念

2. 管理者在組織中的角色

3. 現(xiàn)代管理的功能

4. 管理者的技能

5. 管理者從事的活動(dòng)分析

二. 組織行為學(xué)的學(xué)科特征

1. 組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法研究一定組織中成員的心理與行為規(guī)律性的科學(xué)

2. 學(xué)科特征：跨學(xué)科性；層次性；情景性；權(quán)變性；系統(tǒng)研究代替直覺      

三. 組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)

四. 人性假設(shè)及管理措施

1. “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)及管理措施

2. “社會(huì)人”假設(shè)及管理措施

3. “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及管理措施

4. “復(fù)雜人”假設(shè)及管理措施

第二部分  知覺差異與管理

一. 知覺與個(gè)體行為

二. 知覺的選擇過程

1. 知覺對(duì)象因素

2. 知覺者本身因素

3. 情境因素

三. 知覺的組織過程

1. 知覺對(duì)象與背景

2. 知覺歸類原則

3. 知覺防御

四. 錯(cuò)覺

1. 選擇性知覺：根據(jù)自己的需要選擇知覺對(duì)象

2. 成見：一種先入為主的思想方法

3. 暈輪效應(yīng)：一種以點(diǎn)概面的方

4. 投射：一種以已度人的思想方法

5. 刻板現(xiàn)象：一種以個(gè)體所在群體的特征為依據(jù)判斷個(gè)體特征的方法

五. 歸因理論

1. 個(gè)體行為歸因

2. 內(nèi)因行為

3. 外因行為

4. 影響歸因的因素：

Ø 區(qū)別性：在不同的情境下個(gè)體行為是否不同

Ø 一致性：在相同的情境下個(gè)體行為是否與別人一致

Ø 一貫性：個(gè)體行為是否在任何時(shí)候都一樣

第三部分 個(gè)性差異與管理

一. 個(gè)性概述

Ø 個(gè)性是個(gè)體所有反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和

二.  氣質(zhì)差異與管理

1. 氣質(zhì)的內(nèi)涵

2. 氣質(zhì)的類型及其特征

3. 氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用

三. 性格差異與管理

1. 人的性格特征

2. 性格的類型

Ø 性格測(cè)試

3. 性格的發(fā)展

4. 性格與管理

四.  能力差異與管理

五. 個(gè)體決策

1. 個(gè)體決策的基本要素

2. 基本的決策過程模型

3. 決策偏差

        第四部分 價(jià)值觀、態(tài)度與組織行為

一. 價(jià)值觀

1. 價(jià)值觀的概念及形成

2. 價(jià)值觀的作用

3. 價(jià)值觀對(duì)組織行為、組織管理的影響

Ø   影響對(duì)其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關(guān)系；

Ø   影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法；

Ø   影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法；

Ø   影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；

Ø   影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)或組織壓力的程度；

Ø   影響對(duì)個(gè)人或組織成功或成就的看法；

Ø   影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)或組織目標(biāo)的選擇；

Ø   影響對(duì)管理或控制組織中人力資源的手段的看法。

二. 態(tài)度

1. 什么是態(tài)度？

2. 態(tài)度的組成成份

Ø 認(rèn)知成份、情感成份、行為成份

3. 影響態(tài)度與行為不一致的原因

4. 改變員工態(tài)度的技巧

Ø 根據(jù)態(tài)度之間的距離

Ø 引導(dǎo)對(duì)方積極參與實(shí)踐活動(dòng)

Ø 改變事實(shí)以改變態(tài)度

Ø 通過組織規(guī)定

Ø 通過改變行為以改變態(tài)度

5. 工作滿意度的測(cè)量

6. 決定工作滿意度的因素

Ø 具有心理挑戰(zhàn)性的工作

Ø 公平的分配制度的晉升政策

Ø 支持性的工作環(huán)境

Ø 融洽的同事關(guān)系

Ø 人格與工作的匹配

    7.工作滿意度與組織績(jī)效

三. 組織承諾與個(gè)體行為

1. 組織承諾的形成

2. 組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響

3. 組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

第五部分  激     勵(lì)

一. 激勵(lì)的概念

Ø 需要、動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)的關(guān)系

二. 基本的激勵(lì)理論及對(duì)管理的啟示

1. 馬斯洛的需要層次論

2. X理論和Y理論

3. 雙因素理論

4. 克萊頓•愛爾德弗的“ERG理論”

5. 麥克利蘭的“成就需要論”     

6. 維克多•弗魯母的“期望理論”  

7. J•S•亞當(dāng)斯的“公平理論”

8. 愛德溫•洛克的“目標(biāo)設(shè)置理論”

9. 斯金納的“強(qiáng)化理論”

三. 激勵(lì)理論在管理中的應(yīng)用

1. 如何滿足不同層次員工的不同需求

2. 工作中激勵(lì)的六種方式

Ø 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

第六部分  群體心理與管理

一. 群體的定義和類型

二. 影響群體行為和工作成果的主要因素

三. 群體動(dòng)力

四. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作分析

2. 有效的團(tuán)隊(duì)管理 

3. 如何塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員

4. 團(tuán)隊(duì)決策的方法

五. 群體內(nèi)的人際關(guān)系

1. 人際關(guān)系概述

2. 人際關(guān)系類型與人際需求反應(yīng)特點(diǎn)

3. 影響人際關(guān)系的因素

4. 改善人際關(guān)系的途徑

第七部分 信息溝通與管理

一. 信息溝通的定義及模式

二. 信息溝通中的障礙及改善

1. 克服溝通障礙

2. 管理溝通的改善

三. 溝通原則與技巧

1. 溝通原則

2. 溝通技巧

Ø 如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通

Ø 如何與下級(jí)進(jìn)行有效溝通

Ø 如何與同級(jí)進(jìn)行有效溝通              

第八部分  沖突及其處理

一. 認(rèn)識(shí)沖突

1. 沖突的不可避免性

2. 沖突的類型

3. 沖突的過程

二. 激發(fā)建設(shè)性沖突

三. 沖突管理五大策略

四. 沖突管理的七大原則

1. 目標(biāo)原則

2. 雙贏原則

3. 公平原則

4. 信任原則

5. 同理原則

6. 堅(jiān)持原則

7. 控制情緒

五. 沖突管理的十大步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 控制情緒

3. 冷靜分析

4. 制作管理表

5. 關(guān)注目標(biāo)

6. 表達(dá)情感

7. 折中調(diào)和

8. 分析現(xiàn)狀

9. 達(dá)成共識(shí)

10. 落實(shí)行動(dòng)

     第九部分  領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為

一. 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的影響力

1. 研究“領(lǐng)導(dǎo)”的目的

2. 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力政治和沖突的關(guān)系

3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同

4. 新領(lǐng)導(dǎo)觀念的提出

5. 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

6. 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

二. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論

1. 特性理論及其評(píng)價(jià)

2. 行為理論及其評(píng)價(jià)

3. 權(quán)變因素及權(quán)變理論

4. 領(lǐng)導(dǎo)是不是在任何情況下都是有效的？

三. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論

11. 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論

12. 領(lǐng)導(dǎo)方格理論

13. 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論