隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動不斷增加。在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗，這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。那么，該從哪些方面提升自己的訪客、接待、拜訪禮儀素質(zhì)呢？本課程系統(tǒng)介紹了商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)將幫助您全面掌握商業(yè)活動中的各類禮儀要求，快速提高禮儀水準，切實保證商務(wù)活動的順利開展。

1.微笑是世界的共通語言

笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺.所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個笑容就可以打動客戶.

訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容.當(dāng)客戶靠近的時候,接待人員絕對不能面無表情地說"請問找誰 有什么事嗎 您稍等……",這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說"您好,請問有什么需要我服務(wù)的嗎 "

 

2.笑容是可以訓(xùn)練的

只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容,就須要對其進行刻意的訓(xùn)練.

人的臉上一共有17塊肌肉,它們會牽動每一個笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現(xiàn),所以,要多多練習(xí)如何微笑.當(dāng)然,會很好的控制自己的情緒也是進行訓(xùn)練的一項必不可少的內(nèi)容,只要你做到這兩點,你就可以擁有自然而又親切的笑容了.

 

3.假如你需要快樂,必須學(xué)習(xí)先使別人快樂

要讓自己每天都開開心心,就要學(xué)會先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會越來越多.這就叫做"你快樂所以我快樂".接待顧客時更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務(wù),自然也能讓你的工作更上一層樓.

 

4.輕輕一笑,可以拉近彼此的距離

要想拉近彼此的距離,一定要展現(xiàn)你天使般的笑容,而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪.當(dāng)客戶看到你的這種笑容時,不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理,還會留下極好的印象.所以,要想拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容.

 

 

溫馨合宜的招呼語

 

1.使用顧客易懂的話語

一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,愿意與你交談.當(dāng)你接待顧客時,最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語.比如醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語,銀行專業(yè)術(shù)語等等.許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語,如果你在與其交談時張口閉口皆術(shù)語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使交流受到影響.所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善.

 

2.簡單明了的禮貌用語

簡單明了的禮貌用語在生活中很常用,當(dāng)你接待顧客時,它們就更是必不可少的好幫手了.你要多說"您好","大家好","謝謝","對不起","請"等等禮貌用語,向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范.

 

3.生動得體的問候語

所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語,所謂的服務(wù)用語就是重點表現(xiàn)出服務(wù)意識的語言,比如"有沒有需要我服務(wù)的 有沒有需要我效勞的 "這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務(wù)人員牢記于心,表現(xiàn)于口.切忌不要使用類似"找誰 有事嗎 "這樣的問候語,它會把你的客戶通通嚇跑.

 

4.順應(yīng)顧客,與其進行適度的交談

順應(yīng)客戶強調(diào)的是順著客戶的心理與其進行適度的交談.比如,當(dāng)客戶說"對不起,請問你們總經(jīng)理在不在"時,接待人員應(yīng)該馬上回答"您找我們總經(jīng)理嗎 請問貴公司的名稱 麻煩您稍等一下,請這邊走……"與此同時,要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語言.

 

5.充滿溫馨關(guān)懷的說話方式

如果外面在下雪,客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司,你要立刻遞給他一張紙巾,不要小看這張薄薄的紙,它雖然擦在客戶的頭上,卻暖在了客戶的心里,這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨.同樣,下雨的時候,你的一句"您沒帶傘,有沒有著涼 "也是充滿溫馨的關(guān)懷話語.

要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語,拉近你與客戶之間的距離,讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺.