第一講 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
1．認(rèn)識自我是永恒的人生主題
認(rèn)識自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認(rèn)識自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。
2．交互作用分析理論
上世紀(jì)60年代初，美國著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克•伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理論（Transactional Analysis），簡稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認(rèn)識自我、修煉自我的有效鑰匙。
3．經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個部分： P：父母自我 A：成人自我 C：兒童自我
圖1-1 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面： FP：父母自我 MP: 母性自我 A： 成人自我 FC：自由童心 AC: 順從童心
圖1-2 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析
新市場營銷法則 助推企業(yè)成長 電子商務(wù)營銷 食品餐飲營銷 建筑房產(chǎn)營銷 消費品營銷
4.經(jīng)理人自我的表層和深層特征
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。
第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征
經(jīng)理人父母自我的表層特征
1.父性自我的表層特征 常用語言 “真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯誤”等言語，并常用典故和教訓(xùn)。
聲音
嚴(yán)厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。 典型行為
皺眉頭、指指點點、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。 典型態(tài)度
道德評判、說教型、權(quán)威型，主張懲惡揚善。
【自檢1-1】
您的父性自我的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
2.母性自我的表層特征 常用語言 “干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔(dān)心，一切會好起來的”、“只要你業(yè)績好，什么話都好說”等。 聲音
充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。 典型行為
拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。 典型態(tài)度
包容、關(guān)心、鼓勵、同情、支持、理解、溫和、親切。
【自檢1-2】
您的母性自我的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征
1．成人自我的表層特征 常用語言
“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過怎么樣，導(dǎo)致這個事故出現(xiàn)的原因有哪些，會造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯誤”等。
聲音
聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。 典型行為
上身前傾，傾聽對方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎清醒，平易近人，自信謙虛。 典型態(tài)度
心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實，與人保持距離。
【自檢1-3】
您的成人自我的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________
3．對待孩子________________________________
2．自由童心的表層特征 常用語言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。 聲音
說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚頓挫，明亮清脆。 典型行為
大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。 態(tài)度
敏感、淘氣的，與他相處會感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同。
【自檢1-4】
您的自由童心的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
3．順從童心的表層特征 常用語言
“我會盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。 聲音
略帶悲傷，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。 典型行為
神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。 典型態(tài)度
服從、退縮、消極被動。
【自檢1-5】
您的順從童心的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
第三講 父性自我的深層特征
父性自我的深層特征與影響
作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識并駕馭自我的陰陽面，是一項嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。
1．父性自我的陽面 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng) 有領(lǐng)導(dǎo)能力 辦事有魄力
2．父性自我的陰面
觀經(jīng)驗至上、忽視事實 獨斷專行、心懷偏見 攻擊性、排他性強(qiáng) 容易非難、斥責(zé)別人 易怒、頭腦頑固 過于自信
3．消極父性自我的危害
獨斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：
挫傷員工的積極性
抹殺員工創(chuàng)造力和想像力
決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途
【自檢2-1】
請您思考，管理者消極的父性自我會對員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？
4．喜來登第十戒
“對下屬的差錯，不要急于指責(zé)”
5．積極父性自我的管理實踐 在戰(zhàn)略堅持和制度維護(hù)方面
優(yōu)秀部下和績效差部下犯同樣錯誤時 普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時
6．啟迪和感悟
積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對峙。
第四講 母性自我的深層特征
母性自我的深層特征與影響
1．母性自我的陽面 溫和親切、有同情心 好助人為樂、易親近 有人情味兒
保護(hù)、支持、鼓勵 善解人意
2．寬容員工合理性錯誤
經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯誤。
3．母性自我的陰面 過于偏愛某些員工 多管閑事、易干涉人 過度包容
越俎代庖、讓人失去自尊
4．消極母性自我的危害
消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負(fù)面后果。
5．啟迪和感悟
管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。
第五講 成人自我與自由童心的深層特征
成人自我的深層特征與影響
1．成人自我的陽面
客觀、現(xiàn)實、合乎邏輯 理性、注重數(shù)據(jù) 從多個角度審視問題 公平處事
能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé) 重視調(diào)研和工作效率2．成人自我的陰面 枯燥、缺乏情趣 沒人情味兒、冷漠 缺少詩意和夢想 缺少傳統(tǒng)美德 過分公事公辦
3．韋爾奇的啟示
人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵、尊重和贊賞。韋爾奇認(rèn)為：當(dāng)人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時最需要的就是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一個人失去了信心，就開始恐慌，就會逐漸陷入自我懷疑的無底洞。
4．喜來登第九戒
“決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識”。
5．啟迪與感悟
管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。
自由童心的深層特征與影響
1．自由童心的陽面
當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時，有如下的特征： 好奇心強(qiáng)、富于想象 富有直觀力和創(chuàng)造力 積極探索、精力旺盛 天真爛漫、自由開放 明朗清澈
坦率地表達(dá)感情
2．自由童心的陰面
當(dāng)管理者的自由童心過于膨脹，就會產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有： 愛沖動、為所欲為、散漫 自我中心、任性執(zhí)拗 自由放縱、感情用事 責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足 自治、自控能力差 延遲滿足能力差
3．消極自由童心的常見表現(xiàn) 消極自由童心的常見表現(xiàn)有：
布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任 做重大決定時，不經(jīng)思考，脫口而出 說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù) 總憑印象和感覺在說話、辦事 政令朝令夕改
自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄
4．啟迪和感悟
管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動和草率。
第六講 順從童心的深層特征
順從童心的深層特征與影響
1．順從童心的陽面
當(dāng)一個管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時，主要特征有： 避免摩擦、協(xié)調(diào)性好 與人關(guān)系融洽 遵從、順?biāo)?善于忍辱負(fù)重 謹(jǐn)慎小心
謙虛、不愛炫耀
2．順從童心的陰面
當(dāng)順從童心過于強(qiáng)大時，也會暴露出消極的陰面，主要特征有： 忍氣吞聲、壓抑合理需要 容易消沉、自責(zé)
缺少獨立性、看眼色行事 較為封閉
缺少個人的觀點
不善于表達(dá)自己的感情
3．啟迪和感悟
管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉。
“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研
1．調(diào)研基本信息 調(diào)查時間
2004年3月～2005年6月。 調(diào)查行業(yè)
銀行、酒店、保險和生產(chǎn)制造業(yè)等 調(diào)查對象
235 名中層、高層管理人員。 調(diào)查工具 自我量表。
2．調(diào)研結(jié)果
3-1 中高層管理者自我測試統(tǒng)計結(jié)果
4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。
由于本表調(diào)研對象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗證。
【自檢3-1】
該項調(diào)研結(jié)果對我的管理啟示：
3．警語
“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。”——美國作家弗格森
4．《圣經(jīng)》箴言
《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：
上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西 上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西 上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異
第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式
支持性交流
1．自我狀態(tài)與交往角色
一個人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會扮演相應(yīng)的交往角色。如果一個人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會讓人感覺像個家長；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會讓人感覺像一個穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺像個孩子。
2．案例1：管理者的愛護(hù)贏得下屬的關(guān)心
管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時，必然會收獲到春華秋實，當(dāng)播種下關(guān)愛時，也必將收獲關(guān)愛，
3．案例2：管理者的客觀理智增進(jìn)部下的冷靜
下屬生活在管理者營造的理智氛圍中，將學(xué)會思考；在公平的氛圍中，將學(xué)會公正。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑崳?dāng)播種下平等的人格時，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。
4．案例3：真實動機(jī)的交流
作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時，其實不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠的。
5．支持性交流
以上三個案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預(yù)期、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”的良性交流。其特征是：
交流動機(jī)具有直接性 交流情感具有誠摯性 交流氣氛具有支持性
交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
1．認(rèn)識自我是永恒的人生主題
認(rèn)識自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認(rèn)識自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。
2．交互作用分析理論
上世紀(jì)60年代初，美國著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克•伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理論（Transactional Analysis），簡稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認(rèn)識自我、修煉自我的有效鑰匙。
3．經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個部分： P：父母自我 A：成人自我 C：兒童自我
圖1-1 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面： FP：父母自我 MP: 母性自我 A： 成人自我 FC：自由童心 AC: 順從童心
圖1-2 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析
新市場營銷法則 助推企業(yè)成長 電子商務(wù)營銷 食品餐飲營銷 建筑房產(chǎn)營銷 消費品營銷
4.經(jīng)理人自我的表層和深層特征
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。
第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征
經(jīng)理人父母自我的表層特征
1.父性自我的表層特征 常用語言 “真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯誤”等言語，并常用典故和教訓(xùn)。
聲音
嚴(yán)厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。 典型行為
皺眉頭、指指點點、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。 典型態(tài)度
道德評判、說教型、權(quán)威型，主張懲惡揚善。
【自檢1-1】
您的父性自我的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
2.母性自我的表層特征 常用語言 “干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔(dān)心，一切會好起來的”、“只要你業(yè)績好，什么話都好說”等。 聲音
充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。 典型行為
拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。 典型態(tài)度
包容、關(guān)心、鼓勵、同情、支持、理解、溫和、親切。
【自檢1-2】
您的母性自我的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征
1．成人自我的表層特征 常用語言
“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過怎么樣，導(dǎo)致這個事故出現(xiàn)的原因有哪些，會造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯誤”等。
聲音
聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。 典型行為
上身前傾，傾聽對方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎清醒，平易近人，自信謙虛。 典型態(tài)度
心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實，與人保持距離。
【自檢1-3】
您的成人自我的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________
3．對待孩子________________________________
2．自由童心的表層特征 常用語言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。 聲音
說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚頓挫，明亮清脆。 典型行為
大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。 態(tài)度
敏感、淘氣的，與他相處會感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同。
【自檢1-4】
您的自由童心的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
3．順從童心的表層特征 常用語言
“我會盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。 聲音
略帶悲傷，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。 典型行為
神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。 典型態(tài)度
服從、退縮、消極被動。
【自檢1-5】
您的順從童心的典型口頭禪：
1．對待部下________________________________ 2．對待愛人________________________________ 3．對待孩子________________________________
第三講 父性自我的深層特征
父性自我的深層特征與影響
作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識并駕馭自我的陰陽面，是一項嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。
1．父性自我的陽面 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng) 有領(lǐng)導(dǎo)能力 辦事有魄力
2．父性自我的陰面
觀經(jīng)驗至上、忽視事實 獨斷專行、心懷偏見 攻擊性、排他性強(qiáng) 容易非難、斥責(zé)別人 易怒、頭腦頑固 過于自信
3．消極父性自我的危害
獨斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：
挫傷員工的積極性
抹殺員工創(chuàng)造力和想像力
決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途
【自檢2-1】
請您思考，管理者消極的父性自我會對員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？
4．喜來登第十戒
“對下屬的差錯，不要急于指責(zé)”
5．積極父性自我的管理實踐 在戰(zhàn)略堅持和制度維護(hù)方面
優(yōu)秀部下和績效差部下犯同樣錯誤時 普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時
6．啟迪和感悟
積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對峙。
第四講 母性自我的深層特征
母性自我的深層特征與影響
1．母性自我的陽面 溫和親切、有同情心 好助人為樂、易親近 有人情味兒
保護(hù)、支持、鼓勵 善解人意
2．寬容員工合理性錯誤
經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯誤。
3．母性自我的陰面 過于偏愛某些員工 多管閑事、易干涉人 過度包容
越俎代庖、讓人失去自尊
4．消極母性自我的危害
消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負(fù)面后果。
5．啟迪和感悟
管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。
第五講 成人自我與自由童心的深層特征
成人自我的深層特征與影響
1．成人自我的陽面
客觀、現(xiàn)實、合乎邏輯 理性、注重數(shù)據(jù) 從多個角度審視問題 公平處事
能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé) 重視調(diào)研和工作效率2．成人自我的陰面 枯燥、缺乏情趣 沒人情味兒、冷漠 缺少詩意和夢想 缺少傳統(tǒng)美德 過分公事公辦
3．韋爾奇的啟示
人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵、尊重和贊賞。韋爾奇認(rèn)為：當(dāng)人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時最需要的就是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一個人失去了信心，就開始恐慌，就會逐漸陷入自我懷疑的無底洞。
4．喜來登第九戒
“決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識”。
5．啟迪與感悟
管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。
自由童心的深層特征與影響
1．自由童心的陽面
當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時，有如下的特征： 好奇心強(qiáng)、富于想象 富有直觀力和創(chuàng)造力 積極探索、精力旺盛 天真爛漫、自由開放 明朗清澈
坦率地表達(dá)感情
2．自由童心的陰面
當(dāng)管理者的自由童心過于膨脹，就會產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有： 愛沖動、為所欲為、散漫 自我中心、任性執(zhí)拗 自由放縱、感情用事 責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足 自治、自控能力差 延遲滿足能力差
3．消極自由童心的常見表現(xiàn) 消極自由童心的常見表現(xiàn)有：
布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任 做重大決定時，不經(jīng)思考，脫口而出 說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù) 總憑印象和感覺在說話、辦事 政令朝令夕改
自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄
4．啟迪和感悟
管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動和草率。
第六講 順從童心的深層特征
順從童心的深層特征與影響
1．順從童心的陽面
當(dāng)一個管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時，主要特征有： 避免摩擦、協(xié)調(diào)性好 與人關(guān)系融洽 遵從、順?biāo)?善于忍辱負(fù)重 謹(jǐn)慎小心
謙虛、不愛炫耀
2．順從童心的陰面
當(dāng)順從童心過于強(qiáng)大時，也會暴露出消極的陰面，主要特征有： 忍氣吞聲、壓抑合理需要 容易消沉、自責(zé)
缺少獨立性、看眼色行事 較為封閉
缺少個人的觀點
不善于表達(dá)自己的感情
3．啟迪和感悟
管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉。
“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研
1．調(diào)研基本信息 調(diào)查時間
2004年3月～2005年6月。 調(diào)查行業(yè)
銀行、酒店、保險和生產(chǎn)制造業(yè)等 調(diào)查對象
235 名中層、高層管理人員。 調(diào)查工具 自我量表。
2．調(diào)研結(jié)果
3-1 中高層管理者自我測試統(tǒng)計結(jié)果
4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。
由于本表調(diào)研對象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗證。
【自檢3-1】
該項調(diào)研結(jié)果對我的管理啟示：
3．警語
“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。”——美國作家弗格森
4．《圣經(jīng)》箴言
《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：
上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西 上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西 上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異
第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式
支持性交流
1．自我狀態(tài)與交往角色
一個人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會扮演相應(yīng)的交往角色。如果一個人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會讓人感覺像個家長；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會讓人感覺像一個穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺像個孩子。
2．案例1：管理者的愛護(hù)贏得下屬的關(guān)心
管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時，必然會收獲到春華秋實，當(dāng)播種下關(guān)愛時，也必將收獲關(guān)愛，
3．案例2：管理者的客觀理智增進(jìn)部下的冷靜
下屬生活在管理者營造的理智氛圍中，將學(xué)會思考；在公平的氛圍中，將學(xué)會公正。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑崳?dāng)播種下平等的人格時，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。
4．案例3：真實動機(jī)的交流
作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時，其實不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠的。
5．支持性交流
以上三個案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預(yù)期、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”的良性交流。其特征是：
交流動機(jī)具有直接性 交流情感具有誠摯性 交流氣氛具有支持性
交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）
