第一講 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
1．認(rèn)識(shí)自我是永恒的人生主題
認(rèn)識(shí)自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認(rèn)識(shí)自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。
2．交互作用分析理論
上世紀(jì)60年代初，美國(guó)著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克•伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理論（Transactional Analysis），簡(jiǎn)稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認(rèn)識(shí)自我、修煉自我的有效鑰匙。
3．經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個(gè)部分： P：父母自我 A：成人自我 C：兒童自我
圖1-1 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面： FP：父母自我 MP: 母性自我 A： 成人自我 FC：自由童心 AC: 順從童心
圖1-2 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析
新市場(chǎng)營(yíng)銷法則 助推企業(yè)成長(zhǎng) 電子商務(wù)營(yíng)銷 食品餐飲營(yíng)銷 建筑房產(chǎn)營(yíng)銷 消費(fèi)品營(yíng)銷
4.經(jīng)理人自我的表層和深層特征
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會(huì)在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。
第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征
經(jīng)理人父母自我的表層特征
1.父性自我的表層特征 常用語(yǔ)言 “真不像話”、“怎么搞的”、“誰(shuí)讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒(méi)什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤”等言語(yǔ)，并常用典故和教訓(xùn)。
聲音
嚴(yán)厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。 典型行為
皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭(zhēng)論等。 典型態(tài)度
道德評(píng)判、說(shuō)教型、權(quán)威型，主張懲惡揚(yáng)善。
【自檢1-1】
您的父性自我的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
2.母性自我的表層特征 常用語(yǔ)言 “干得真好”、“還是讓我來(lái)干吧”、“別擔(dān)心，一切會(huì)好起來(lái)的”、“只要你業(yè)績(jī)好，什么話都好說(shuō)”等。 聲音
充滿熱情，讓人感到溫暖，語(yǔ)言輕緩。 典型行為
拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。 典型態(tài)度
包容、關(guān)心、鼓勵(lì)、同情、支持、理解、溫和、親切。
【自檢1-2】
您的母性自我的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征
1．成人自我的表層特征 常用語(yǔ)言
“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過(guò)怎么樣，導(dǎo)致這個(gè)事故出現(xiàn)的原因有哪些，會(huì)造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯(cuò)誤”等。
聲音
聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。 典型行為
上身前傾，傾聽(tīng)對(duì)方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎清醒，平易近人，自信謙虛。 典型態(tài)度
心胸開(kāi)闊，沒(méi)有偏見(jiàn)，理性主義，求實(shí)，與人保持距離。
【自檢1-3】
您的成人自我的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________
3．對(duì)待孩子________________________________
2．自由童心的表層特征 常用語(yǔ)言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。 聲音
說(shuō)話音量大，富有感情色彩，語(yǔ)速較快，抑揚(yáng)頓挫，明亮清脆。 典型行為
大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚(yáng)、感情自然流露、愛(ài)發(fā)脾氣、不記仇。 態(tài)度
敏感、淘氣的，與他相處會(huì)感覺(jué)很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會(huì)表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同。
【自檢1-4】
您的自由童心的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
3．順從童心的表層特征 常用語(yǔ)言
“我會(huì)盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。 聲音
略帶悲傷，語(yǔ)速緩慢，有時(shí)自言自語(yǔ)，有時(shí)又吞吞吐吐。 典型行為
神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛(ài)嘆氣，意志消沉，有時(shí)表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。 典型態(tài)度
服從、退縮、消極被動(dòng)。
【自檢1-5】
您的順從童心的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
第三講 父性自我的深層特征
父性自我的深層特征與影響
作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識(shí)并駕馭自我的陰陽(yáng)面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。
1．父性自我的陽(yáng)面 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng) 有領(lǐng)導(dǎo)能力 辦事有魄力
2．父性自我的陰面
觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí) 獨(dú)斷專行、心懷偏見(jiàn) 攻擊性、排他性強(qiáng) 容易非難、斥責(zé)別人 易怒、頭腦頑固 過(guò)于自信
3．消極父性自我的危害
獨(dú)斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：
挫傷員工的積極性
抹殺員工創(chuàng)造力和想像力
決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途
【自檢2-1】
請(qǐng)您思考，管理者消極的父性自我會(huì)對(duì)員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？
4．喜來(lái)登第十戒
“對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)”
5．積極父性自我的管理實(shí)踐 在戰(zhàn)略堅(jiān)持和制度維護(hù)方面
優(yōu)秀部下和績(jī)效差部下犯同樣錯(cuò)誤時(shí) 普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時(shí)
6．啟迪和感悟
積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對(duì)峙。
第四講 母性自我的深層特征
母性自我的深層特征與影響
1．母性自我的陽(yáng)面 溫和親切、有同情心 好助人為樂(lè)、易親近 有人情味兒
保護(hù)、支持、鼓勵(lì) 善解人意
2．寬容員工合理性錯(cuò)誤
經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯(cuò)誤。
3．母性自我的陰面 過(guò)于偏愛(ài)某些員工 多管閑事、易干涉人 過(guò)度包容
越俎代庖、讓人失去自尊
4．消極母性自我的危害
消極母性自我過(guò)分的包辦和偏愛(ài)，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負(fù)面后果。
5．啟迪和感悟
管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。
第五講 成人自我與自由童心的深層特征
成人自我的深層特征與影響
1．成人自我的陽(yáng)面
客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯 理性、注重?cái)?shù)據(jù) 從多個(gè)角度審視問(wèn)題 公平處事
能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé) 重視調(diào)研和工作效率2．成人自我的陰面 枯燥、缺乏情趣 沒(méi)人情味兒、冷漠 缺少詩(shī)意和夢(mèng)想 缺少傳統(tǒng)美德 過(guò)分公事公辦
3．韋爾奇的啟示
人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵(lì)、尊重和贊賞。韋爾奇認(rèn)為：當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)最需要的就是鼓勵(lì)和自信心的建立。首要的工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一個(gè)人失去了信心，就開(kāi)始恐慌，就會(huì)逐漸陷入自我懷疑的無(wú)底洞。
4．喜來(lái)登第九戒
“決策要靠事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識(shí)”。
5．啟迪與感悟
管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。
自由童心的深層特征與影響
1．自由童心的陽(yáng)面
當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時(shí)，有如下的特征： 好奇心強(qiáng)、富于想象 富有直觀力和創(chuàng)造力 積極探索、精力旺盛 天真爛漫、自由開(kāi)放 明朗清澈
坦率地表達(dá)感情
2．自由童心的陰面
當(dāng)管理者的自由童心過(guò)于膨脹，就會(huì)產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有： 愛(ài)沖動(dòng)、為所欲為、散漫 自我中心、任性執(zhí)拗 自由放縱、感情用事 責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足 自治、自控能力差 延遲滿足能力差
3．消極自由童心的常見(jiàn)表現(xiàn) 消極自由童心的常見(jiàn)表現(xiàn)有：
布置任務(wù)信口開(kāi)河，過(guò)于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任 做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出 說(shuō)話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù) 總憑印象和感覺(jué)在說(shuō)話、辦事 政令朝令夕改
自己受到上司批評(píng)時(shí)，便隨意對(duì)部下發(fā)火、宣泄
4．啟迪和感悟
管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動(dòng)和草率。
第六講 順從童心的深層特征
順從童心的深層特征與影響
1．順從童心的陽(yáng)面
當(dāng)一個(gè)管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時(shí)，主要特征有： 避免摩擦、協(xié)調(diào)性好 與人關(guān)系融洽 遵從、順?biāo)?善于忍辱負(fù)重 謹(jǐn)慎小心
謙虛、不愛(ài)炫耀
2．順從童心的陰面
當(dāng)順從童心過(guò)于強(qiáng)大時(shí)，也會(huì)暴露出消極的陰面，主要特征有： 忍氣吞聲、壓抑合理需要 容易消沉、自責(zé)
缺少獨(dú)立性、看眼色行事 較為封閉
缺少個(gè)人的觀點(diǎn)
不善于表達(dá)自己的感情
3．啟迪和感悟
管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉。
“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研
1．調(diào)研基本信息 調(diào)查時(shí)間
2004年3月～2005年6月。 調(diào)查行業(yè)
銀行、酒店、保險(xiǎn)和生產(chǎn)制造業(yè)等 調(diào)查對(duì)象
235 名中層、高層管理人員。 調(diào)查工具 自我量表。
2．調(diào)研結(jié)果
3-1 中高層管理者自我測(cè)試統(tǒng)計(jì)結(jié)果
4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項(xiàng)最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。
由于本表調(diào)研對(duì)象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗(yàn)證。
【自檢3-1】
該項(xiàng)調(diào)研結(jié)果對(duì)我的管理啟示：
3．警語(yǔ)
“誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門。”——美國(guó)作家弗格森
4．《圣經(jīng)》箴言
《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：
上帝啊，請(qǐng)給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西 上帝啊，請(qǐng)給我耐性，讓我去忍耐那些我無(wú)法改變的東西 上帝啊，請(qǐng)給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異
第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式
支持性交流
1．自我狀態(tài)與交往角色
一個(gè)人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺(tái)上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會(huì)扮演相應(yīng)的交往角色。如果一個(gè)人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會(huì)讓人感覺(jué)像個(gè)家長(zhǎng)；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會(huì)讓人感覺(jué)像一個(gè)穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺(jué)像個(gè)孩子。
2．案例1：管理者的愛(ài)護(hù)贏得下屬的關(guān)心
管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時(shí)，必然會(huì)收獲到春華秋實(shí)，當(dāng)播種下關(guān)愛(ài)時(shí)，也必將收獲關(guān)愛(ài)，
3．案例2：管理者的客觀理智增進(jìn)部下的冷靜
下屬生活在管理者營(yíng)造的理智氛圍中，將學(xué)會(huì)思考；在公平的氛圍中，將學(xué)會(huì)公正。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時(shí)，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑?shí)，當(dāng)播種下平等的人格時(shí)，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。
4．案例3：真實(shí)動(dòng)機(jī)的交流
作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時(shí)，其實(shí)不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時(shí)就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠(chéng)的。
5．支持性交流
以上三個(gè)案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了預(yù)期、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開(kāi)了“無(wú)限”的良性交流。其特征是：
交流動(dòng)機(jī)具有直接性 交流情感具有誠(chéng)摯性 交流氣氛具有支持性
交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
1．認(rèn)識(shí)自我是永恒的人生主題
認(rèn)識(shí)自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認(rèn)識(shí)自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。
2．交互作用分析理論
上世紀(jì)60年代初，美國(guó)著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克•伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理論（Transactional Analysis），簡(jiǎn)稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認(rèn)識(shí)自我、修煉自我的有效鑰匙。
3．經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個(gè)部分： P：父母自我 A：成人自我 C：兒童自我
圖1-1 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面： FP：父母自我 MP: 母性自我 A： 成人自我 FC：自由童心 AC: 順從童心
圖1-2 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析
新市場(chǎng)營(yíng)銷法則 助推企業(yè)成長(zhǎng) 電子商務(wù)營(yíng)銷 食品餐飲營(yíng)銷 建筑房產(chǎn)營(yíng)銷 消費(fèi)品營(yíng)銷
4.經(jīng)理人自我的表層和深層特征
經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會(huì)在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。
第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征
經(jīng)理人父母自我的表層特征
1.父性自我的表層特征 常用語(yǔ)言 “真不像話”、“怎么搞的”、“誰(shuí)讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒(méi)什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤”等言語(yǔ)，并常用典故和教訓(xùn)。
聲音
嚴(yán)厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。 典型行為
皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭(zhēng)論等。 典型態(tài)度
道德評(píng)判、說(shuō)教型、權(quán)威型，主張懲惡揚(yáng)善。
【自檢1-1】
您的父性自我的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
2.母性自我的表層特征 常用語(yǔ)言 “干得真好”、“還是讓我來(lái)干吧”、“別擔(dān)心，一切會(huì)好起來(lái)的”、“只要你業(yè)績(jī)好，什么話都好說(shuō)”等。 聲音
充滿熱情，讓人感到溫暖，語(yǔ)言輕緩。 典型行為
拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。 典型態(tài)度
包容、關(guān)心、鼓勵(lì)、同情、支持、理解、溫和、親切。
【自檢1-2】
您的母性自我的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征
1．成人自我的表層特征 常用語(yǔ)言
“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過(guò)怎么樣，導(dǎo)致這個(gè)事故出現(xiàn)的原因有哪些，會(huì)造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯(cuò)誤”等。
聲音
聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。 典型行為
上身前傾，傾聽(tīng)對(duì)方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎清醒，平易近人，自信謙虛。 典型態(tài)度
心胸開(kāi)闊，沒(méi)有偏見(jiàn)，理性主義，求實(shí)，與人保持距離。
【自檢1-3】
您的成人自我的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________
3．對(duì)待孩子________________________________
2．自由童心的表層特征 常用語(yǔ)言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。 聲音
說(shuō)話音量大，富有感情色彩，語(yǔ)速較快，抑揚(yáng)頓挫，明亮清脆。 典型行為
大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚(yáng)、感情自然流露、愛(ài)發(fā)脾氣、不記仇。 態(tài)度
敏感、淘氣的，與他相處會(huì)感覺(jué)很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會(huì)表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同。
【自檢1-4】
您的自由童心的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
3．順從童心的表層特征 常用語(yǔ)言
“我會(huì)盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。 聲音
略帶悲傷，語(yǔ)速緩慢，有時(shí)自言自語(yǔ)，有時(shí)又吞吞吐吐。 典型行為
神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛(ài)嘆氣，意志消沉，有時(shí)表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。 典型態(tài)度
服從、退縮、消極被動(dòng)。
【自檢1-5】
您的順從童心的典型口頭禪：
1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________
第三講 父性自我的深層特征
父性自我的深層特征與影響
作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識(shí)并駕馭自我的陰陽(yáng)面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。
1．父性自我的陽(yáng)面 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng) 有領(lǐng)導(dǎo)能力 辦事有魄力
2．父性自我的陰面
觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí) 獨(dú)斷專行、心懷偏見(jiàn) 攻擊性、排他性強(qiáng) 容易非難、斥責(zé)別人 易怒、頭腦頑固 過(guò)于自信
3．消極父性自我的危害
獨(dú)斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：
挫傷員工的積極性
抹殺員工創(chuàng)造力和想像力
決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途
【自檢2-1】
請(qǐng)您思考，管理者消極的父性自我會(huì)對(duì)員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？
4．喜來(lái)登第十戒
“對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)”
5．積極父性自我的管理實(shí)踐 在戰(zhàn)略堅(jiān)持和制度維護(hù)方面
優(yōu)秀部下和績(jī)效差部下犯同樣錯(cuò)誤時(shí) 普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時(shí)
6．啟迪和感悟
積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對(duì)峙。
第四講 母性自我的深層特征
母性自我的深層特征與影響
1．母性自我的陽(yáng)面 溫和親切、有同情心 好助人為樂(lè)、易親近 有人情味兒
保護(hù)、支持、鼓勵(lì) 善解人意
2．寬容員工合理性錯(cuò)誤
經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯(cuò)誤。
3．母性自我的陰面 過(guò)于偏愛(ài)某些員工 多管閑事、易干涉人 過(guò)度包容
越俎代庖、讓人失去自尊
4．消極母性自我的危害
消極母性自我過(guò)分的包辦和偏愛(ài)，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負(fù)面后果。
5．啟迪和感悟
管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。
第五講 成人自我與自由童心的深層特征
成人自我的深層特征與影響
1．成人自我的陽(yáng)面
客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯 理性、注重?cái)?shù)據(jù) 從多個(gè)角度審視問(wèn)題 公平處事
能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé) 重視調(diào)研和工作效率2．成人自我的陰面 枯燥、缺乏情趣 沒(méi)人情味兒、冷漠 缺少詩(shī)意和夢(mèng)想 缺少傳統(tǒng)美德 過(guò)分公事公辦
3．韋爾奇的啟示
人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵(lì)、尊重和贊賞。韋爾奇認(rèn)為：當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)最需要的就是鼓勵(lì)和自信心的建立。首要的工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一個(gè)人失去了信心，就開(kāi)始恐慌，就會(huì)逐漸陷入自我懷疑的無(wú)底洞。
4．喜來(lái)登第九戒
“決策要靠事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識(shí)”。
5．啟迪與感悟
管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。
自由童心的深層特征與影響
1．自由童心的陽(yáng)面
當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時(shí)，有如下的特征： 好奇心強(qiáng)、富于想象 富有直觀力和創(chuàng)造力 積極探索、精力旺盛 天真爛漫、自由開(kāi)放 明朗清澈
坦率地表達(dá)感情
2．自由童心的陰面
當(dāng)管理者的自由童心過(guò)于膨脹，就會(huì)產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有： 愛(ài)沖動(dòng)、為所欲為、散漫 自我中心、任性執(zhí)拗 自由放縱、感情用事 責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足 自治、自控能力差 延遲滿足能力差
3．消極自由童心的常見(jiàn)表現(xiàn) 消極自由童心的常見(jiàn)表現(xiàn)有：
布置任務(wù)信口開(kāi)河，過(guò)于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任 做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出 說(shuō)話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù) 總憑印象和感覺(jué)在說(shuō)話、辦事 政令朝令夕改
自己受到上司批評(píng)時(shí)，便隨意對(duì)部下發(fā)火、宣泄
4．啟迪和感悟
管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動(dòng)和草率。
第六講 順從童心的深層特征
順從童心的深層特征與影響
1．順從童心的陽(yáng)面
當(dāng)一個(gè)管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時(shí)，主要特征有： 避免摩擦、協(xié)調(diào)性好 與人關(guān)系融洽 遵從、順?biāo)?善于忍辱負(fù)重 謹(jǐn)慎小心
謙虛、不愛(ài)炫耀
2．順從童心的陰面
當(dāng)順從童心過(guò)于強(qiáng)大時(shí)，也會(huì)暴露出消極的陰面，主要特征有： 忍氣吞聲、壓抑合理需要 容易消沉、自責(zé)
缺少獨(dú)立性、看眼色行事 較為封閉
缺少個(gè)人的觀點(diǎn)
不善于表達(dá)自己的感情
3．啟迪和感悟
管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉。
“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研
1．調(diào)研基本信息 調(diào)查時(shí)間
2004年3月～2005年6月。 調(diào)查行業(yè)
銀行、酒店、保險(xiǎn)和生產(chǎn)制造業(yè)等 調(diào)查對(duì)象
235 名中層、高層管理人員。 調(diào)查工具 自我量表。
2．調(diào)研結(jié)果
3-1 中高層管理者自我測(cè)試統(tǒng)計(jì)結(jié)果
4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項(xiàng)最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。
由于本表調(diào)研對(duì)象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗(yàn)證。
【自檢3-1】
該項(xiàng)調(diào)研結(jié)果對(duì)我的管理啟示：
3．警語(yǔ)
“誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門。”——美國(guó)作家弗格森
4．《圣經(jīng)》箴言
《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：
上帝啊，請(qǐng)給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西 上帝啊，請(qǐng)給我耐性，讓我去忍耐那些我無(wú)法改變的東西 上帝啊，請(qǐng)給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異
第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式
支持性交流
1．自我狀態(tài)與交往角色
一個(gè)人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺(tái)上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會(huì)扮演相應(yīng)的交往角色。如果一個(gè)人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會(huì)讓人感覺(jué)像個(gè)家長(zhǎng)；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會(huì)讓人感覺(jué)像一個(gè)穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺(jué)像個(gè)孩子。
2．案例1：管理者的愛(ài)護(hù)贏得下屬的關(guān)心
管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時(shí)，必然會(huì)收獲到春華秋實(shí)，當(dāng)播種下關(guān)愛(ài)時(shí)，也必將收獲關(guān)愛(ài)，
3．案例2：管理者的客觀理智增進(jìn)部下的冷靜
下屬生活在管理者營(yíng)造的理智氛圍中，將學(xué)會(huì)思考；在公平的氛圍中，將學(xué)會(huì)公正。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時(shí)，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑?shí)，當(dāng)播種下平等的人格時(shí)，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。
4．案例3：真實(shí)動(dòng)機(jī)的交流
作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時(shí)，其實(shí)不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時(shí)就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠(chéng)的。
5．支持性交流
以上三個(gè)案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了預(yù)期、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開(kāi)了“無(wú)限”的良性交流。其特征是：
交流動(dòng)機(jī)具有直接性 交流情感具有誠(chéng)摯性 交流氣氛具有支持性
交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）
