洽談是指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧而進(jìn)行的面對面的討論和協(xié)商，以求達(dá)到某種程度上的妥協(xié)。凡是正規(guī)、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進(jìn)行的，只有了解并能熟練掌握應(yīng)用談判的策略和禮儀的商務(wù)人員才能稱得上是稱職的商務(wù)人員。
了解商務(wù)談判禮儀的含義和特點；及商務(wù)談判禮儀的作用和原則。
熟悉談判人員個人基本禮儀；國際商務(wù)談判中的文化差異。
掌握談判過程中的禮儀；商務(wù)談判中主、客座談判的禮儀。
