□講師簡介
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崔冰為GEC授權培訓師，神州企業(yè)管理培訓網特級講師，歷任國內某省級電視臺節(jié)目主持人、某著名跨國公司區(qū)域講師、全國培訓經理，并在一線及企業(yè)總部均擔任過管理職務，成功地為上海貝爾、GE德爾福派克、日立電梯、紅塔集團、中保人壽、中國聯(lián)通等企業(yè)進行過現(xiàn)代管理課程的專業(yè)培訓或企業(yè)內部專題訓練。并曾擔任多個國家級出國訪問團體的禮儀培訓師。

□內容簡介

第一講：服務意識

- 為什么要有服務顧客的意識

- 顧客是怎樣失去的

- 顧客要什么--服務關鍵因素

- 顧客服務的等級

第二講：看的技巧-如何觀察顧客

- 實戰(zhàn)演練：察顏觀色

- 目光注視

- 觀察顧客的技巧

第三講：看的技巧-預測顧客的需求

- 顧客的五種需求

- 人類需求的特點

- 機會與需求的關系

- 實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求

第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關系

- 聽為什么會拉近與顧客的關系？

- 傾聽的技巧

- 傾聽過程中應該避免使用的言語

- 聽力游戲：傳話

第五講：聽的技巧-如何接聽電話

- 接聽電話的技巧

- 檢驗理解

- 你會聽嗎--聽力實戰(zhàn)演練

第六講：笑的技巧-微笑服務的魅力

- 誰偷走了你的微笑

- 怎樣防止別人偷走你的微笑

- 微笑訓練：像空姐一樣微笑

第七講：說的技巧-如何引導顧客

- 情景扮演

- 巧用開放式和封閉式問題

- 實戰(zhàn)演練：提問比賽

- 運用"FAB"法引導顧客