溝通的目的是什么
工作中：傳遞信息，解決問(wèn)題
生活中：
國(guó)溝通最主要的障礙是什么
1、傾聽的障礙2、表達(dá)的障礙3、回饋的障礙
有效溝通的要點(diǎn)是什么
1、讓對(duì)方聽的進(jìn)去（時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、如何讓對(duì)方對(duì)話題感興趣）
2、讓對(duì)方樂意聽（互利的雙贏的）
3、讓對(duì)方聽得合理
溝通原則
（1）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（Mindset）
·問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)
·問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)
·問(wèn)題3：自大——我的想法就是答案
*（2）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）
·關(guān)注狀況與難處
·關(guān)注需求與不便
·關(guān)注痛苦與問(wèn)題
*（3）溝通的基本要求——主動(dòng)（Initiative）
·主動(dòng)支援
·主動(dòng)反饋
第二講：利用人際風(fēng)格提升溝通效果行為
·說(shuō)的（verbal）和做的（non-verbal）
人際行為
·和人交往時(shí)的言行
交際風(fēng)格
·可以被觀察到并且可以用來(lái)描述一個(gè)人的人際行為模式
·主要從兩個(gè)維度來(lái)判斷：內(nèi)向/外向，感性/理性交際風(fēng)格沒有好壞之分
進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ)少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。
少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。
肢體語(yǔ)言的構(gòu)成
人際溝通中超過(guò)一半的的理解來(lái)自于肢體語(yǔ)言空間--人類對(duì)自己的空間看得很重要，但是只有當(dāng)自己的個(gè)人空間被侵占后才意識(shí)得到。說(shuō)話時(shí)你與對(duì)方之間的距離傳遞出很重要非語(yǔ)言信息。
朝向--人們說(shuō)話時(shí)面向哪里暗示了態(tài)度和關(guān)系，說(shuō)話時(shí)既可以面對(duì)面，也可以肩并肩，甚至背靠背。
手勢(shì)--握手，接觸，擁抱，拍肩膀Proxemics 都傳遞信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。
姿勢(shì)--并不是指人們?cè)谡f(shuō)話時(shí)是否Physical 站著，坐著或躺著，而是指站得懶contact散還是筆真，雙手是否交叉在胸前，兩腿是否交交疊等。
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用眼睛溝通
向說(shuō)話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說(shuō)話。
可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。
可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度。
可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。
可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。
成功的溝通方式
、誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方。
、眼神帶著友好的情感。
、專注、持續(xù)看著對(duì)方。
、不要翻白眼。
、不要亂飄、不敢注視對(duì)方。
、看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨。
、有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。
成功的溝通方式
挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。
體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。
、收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢(shì)和別人交談。
不妨隨意走動(dòng)一下。
走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。
宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)說(shuō)明。
、要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。
學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器、一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。
（占38%）
、要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。
最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：（1）帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。（2）聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。
研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。
、放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。
