溝通的目的是什么

工作中：傳遞信息，解決問題

生活中：

國溝通最主要的障礙是什么

1、傾聽的障礙2、表達(dá)的障礙3、回饋的障礙

有效溝通的要點(diǎn)是什么

1、讓對方聽的進(jìn)去（時機(jī)、場合、如何讓對方對話題感興趣）

2、讓對方樂意聽（互利的雙贏的）

3、讓對方聽得合理

溝通原則

（1）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）

·問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)

·問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)

·問題3：自大——我的想法就是答案

*（2）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）

·關(guān)注狀況與難處

·關(guān)注需求與不便

·關(guān)注痛苦與問題

*（3）溝通的基本要求——主動（Initiative）

·主動支援

·主動反饋

第二講：利用人際風(fēng)格提升溝通效果行為

·說的（verbal）和做的（non-verbal）

人際行為

·和人交往時的言行

交際風(fēng)格

·可以被觀察到并且可以用來描述一個人的人際行為模式

·主要從兩個維度來判斷：內(nèi)向/外向，感性/理性交際風(fēng)格沒有好壞之分

進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。

少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。

肢體語言的構(gòu)成

人際溝通中超過一半的的理解來自于肢體語言空間--人類對自己的空間看得很重要，但是只有當(dāng)自己的個人空間被侵占后才意識得到。說話時你與對方之間的距離傳遞出很重要非語言信息。

朝向--人們說話時面向哪里暗示了態(tài)度和關(guān)系，說話時既可以面對面，也可以肩并肩，甚至背靠背。

手勢--握手，接觸，擁抱，拍肩膀Proxemics 都傳遞信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。

姿勢--并不是指人們在說話時是否Physical 站著，坐著或躺著，而是指站得懶contact散還是筆真，雙手是否交叉在胸前，兩腿是否交交疊等。

24

用眼睛溝通

向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。

可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。

可以調(diào)整和控制溝通的互動程度。

可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。

可以傳達(dá)出對事情的信心度。

成功的溝通方式

、誠懇堅定看著對方。

、眼神帶著友好的情感。

、專注、持續(xù)看著對方。

、不要翻白眼。

、不要亂飄、不敢注視對方。

、看對方兩眼之間或鼻梁骨。

、有壓迫感覺時可以看對方的前額。

成功的溝通方式

挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。

體重應(yīng)整個平衡的落在腳趾之間。

、收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢和別人交談。

不妨隨意走動一下。

走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。

宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。

、要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。

學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器、一個人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。

（占38%）

、要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。

最受歡迎的聲音、語調(diào)是：（1）帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。（2）聲音中帶著誠懇的感情。

研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。

、放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。