情商的重要性我想每個(gè)人都能意識(shí)到，關(guān)于情商和智商有個(gè)公式，成功20%取決于智商，80%取決于情商。
我自己10年來也訪談過上萬人，雖然是從性格角度訪談的，但性格里面也有一個(gè)概念叫“心理健康層次”，和“情商”有相通之處。
我發(fā)現(xiàn)，你是哪一種性格雖然也很重要，但更重要的是你的性格的健康層次是怎樣的。
情商才是你的性格最終的落腳之處。——高源
關(guān)于高情商溝通，你現(xiàn)在處于哪個(gè)階段呢？
1、你覺得自己情商不高，急需提升，但是還沒有專題的學(xué)習(xí)過；
2、你覺得自己的情商不高，也專門看了書或者聽了課，但感覺知道很多卻用不上；
3、你覺得自己情商還可以，周圍的人也覺得你情商不錯(cuò)，但你還想繼續(xù)提升；
我們就來看看高情商溝通有哪些秘訣，我們有什么方式可以快速的讓自己學(xué)會(huì)高情商溝通。
01
高情商溝通第一個(gè)秘決
你生活中有沒有遇到這樣的情況：
1、 老王為人比較老實(shí)，跟同事朋友都沒有紅過臉，別人發(fā)表意見他很少表示反對(duì)，別人需要幫忙他也不會(huì)拒絕。
2、 老陳做事情比較理性，他有自己的觀點(diǎn)，也能講出其中的道理，他為人處世很少受情緒影響。
你覺得他們兩位哪個(gè)屬于高情商呢？我的答案是都不是高情商。
因?yàn)椋樯痰亩x是“情緒商數(shù)”，高情商意味著對(duì)自身情緒比較了解，對(duì)他人情緒也容易感受到。
老王比較老實(shí)，很少反對(duì)別人的意見，也不懂得拒絕別人的意見，說明老王比較容易壓抑自身的情緒，雖然沒有得罪人，但他對(duì)自身情緒的處理方法是不太好的，他的情緒能量很難流動(dòng)，也在人際關(guān)系中也常常處在被動(dòng)狀態(tài)。
老陳比較理性，他對(duì)情緒的處理方法是隔離，他自己不受情緒影響，他也同樣很難感知?jiǎng)e人的情緒，跟他相處的人會(huì)覺得他不太熱情，也許老陳做事比較靠譜，但他依然不屬于高情商的那一類人。
那什么才是高情商呢？
是不是那些特別善于溝通，能說會(huì)道的人，就是高情商呢？說到這，我想到了最近流行的一個(gè)說法，叫做“所謂高情商、就是會(huì)說話”。
我在最近幾個(gè)月出差的時(shí)候，每次進(jìn)到機(jī)場書店里，就會(huì)看到很多講“情商”和“溝通”的書，其中絕大多數(shù)都是教“話術(shù)”的，就是什么場合該說什么話。
對(duì)我而言，依據(jù)我近10年的關(guān)于性格心理學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我研究了大量的人的性格和他說話的關(guān)系之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，真正的高情商，絕不只是掌握了這些話術(shù)，換句話說，所謂高情商，不只是會(huì)說話。
更有意思的是，我身邊真的有朋友研究了各種說話的方法，卻發(fā)現(xiàn)如果運(yùn)用出來，會(huì)讓自己內(nèi)心不舒服，也讓身邊的人覺得奇怪，感覺那些話術(shù)確實(shí)很厲害，但是讓人覺得不真誠，感覺就是從哪學(xué)來的，或者就是套路。
那該怎么辦呢？高情商，既不能壓抑情緒太老實(shí)了，也不能隔離情緒太理性了，還不能都用那些話術(shù)讓人感覺太不真誠了。那真正的高情商是什么呢？
這就是我要告訴大家的，高情商溝通的4個(gè)秘訣中的第1個(gè)秘訣：
真正的高情商，來自于高情緒敏感度。
什么叫高情緒敏感度呢？
在心理學(xué)上其實(shí)有個(gè)專有名詞，叫情緒粒度，也就是說你能多細(xì)膩的感知到情緒，我把這個(gè)也稱為情緒敏感度。
有的人大大咧咧，他對(duì)情緒的感知是不敏銳的，別人可能臉色都變了，他還沒有感覺到有什么問題。
那些情緒敏感度高的人，他們懂得理解自己的情緒，如果加以訓(xùn)練，他們就能管理好自己的情緒，并且能體察別人的情緒。
這時(shí)候他就很自然的知道說什么話對(duì)方會(huì)有怎樣的感受，也就能說出恰到好處的話了。
02
高情商溝通第二個(gè)秘決
我們?cè)賮砜匆粋�(gè)案例。
張女士今年35歲，做事干脆利落，說話也是快人快語，為了避免得罪人，她常常說2句話，“我這人說話比較直”、“我這人是刀子嘴豆腐心”。
當(dāng)然和張女士一樣快人快語的人很多，也很容易得罪人，加上這兩句話之后，感覺好像對(duì)方容易接受了一些，對(duì)嗎？
實(shí)際上如果你朋友跟你說，“我這人說話比較直”的時(shí)候，你內(nèi)心的聲音是什么？
你會(huì)不會(huì)覺得，“你說話直，本來就已經(jīng)容易傷到別人了，你還希望別人理解你？”雖然也許當(dāng)面你不會(huì)這么說，甚至你會(huì)點(diǎn)頭表示同意，但心理上還是希望對(duì)方能不能委婉一些，照顧一下對(duì)方的感受呢？
所以，高情商溝通，并不是你加了一句話鋪墊了一下，你就感覺更好些了，其實(shí)，反而加了這句話更加減分了。為什么？
因?yàn)槟阏f話直，說明你說話本來就沒有顧忌別人的感受，現(xiàn)在反而還希望別人來理解你“說話直”？這是錯(cuò)上加錯(cuò)呀！除非是一個(gè)第三者在旁邊幫你說話，那還好一點(diǎn)，“他這人說話直，你別介意”，這樣說出來是給你加分的，而自己說出來，卻是大大的減分，而且還渾然不覺。
張女士會(huì)這樣說背后的訴求是她在意關(guān)系，但她依然還是沒有顧及到別人的感受。
這就是我要說的，高情商溝通的第二個(gè)秘訣：
高情商溝通，需要看見和理解別人的感受。
請(qǐng)你記住一句話：
低情商的人總是希望別人理解自己，高情商的人先理解別人，甚至能理解別人對(duì)自己的不理解。
張女士說的那句話，“我這人說話比較直”，這就是典型的希望對(duì)方理解自己的話，這是典型的低情商表現(xiàn)。
這時(shí)候也許你想問：
1、如果兼顧別人的感受，自己的感受怎么辦？
2、怎樣才能把話說得委婉一些？
其實(shí)答案就在秘訣一和秘訣二當(dāng)中隱藏著，你可以慢慢去解鎖它。
如果兼顧別人的感受，自己的感受怎么辦？自己的感受是需要通過提升情緒敏感度，你看見你的情緒之后，你自己搞定你的情緒呀！高情商的人總是能搞定自己的情緒的。
那么，怎樣才能把話說得委婉一些呢？就是秘訣二，看見和理解別人的感受，真正高情商的人，在話說出口之前，就可以預(yù)測(cè)對(duì)方的感受了，低情商的人卻說出口之后還感覺不到。
那這種看見和理解別人的感受的能力，是天生的嗎？
有一部分的確是天賦，但大部分卻是訓(xùn)練出來的。請(qǐng)記住，不是看書、聽課得來的，是訓(xùn)練出來的，你需要刻意練習(xí)才知道怎么做。
03
高情商溝通第三個(gè)秘決
我們?cè)賮碜龅琅袛囝}，下面甲乙丙三個(gè)人，誰的情商更高？
甲、喜歡贊美他人，很少批評(píng)他人；
乙、喜歡批評(píng)他人，很少贊美他人；
丙、贊美他人和批評(píng)他人的比例差不多。
這一題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我心中真正的答案是，那要看你是怎樣贊美，怎樣批評(píng)的。
人們常常有個(gè)固定的認(rèn)識(shí)，贊美就是好，批評(píng)就不好。
但是，這中間有很大的問題：
贊美就好嗎？我見過有些人只贊美不批評(píng)，結(jié)果身邊的人不拿你當(dāng)回事，贊美多了就變成討好了，一味只知道贊美的人，反而會(huì)失去尊嚴(yán)，這是其一；
其二，表揚(yáng)和贊美過多，對(duì)方反而心態(tài)會(huì)飄起來；其三，贊美是需要智慧的，需要情商做支撐的，很多人以為欣賞別人就夠了，但是贊美過頭會(huì)讓人覺得很假，贊美不到位又讓人聽了覺得反感，只有恰到好處的贊美才是高情商的溝通。
贊美的前提是看見。在贊美你之前，我先看見你。但是，光看見你還不夠，我得表達(dá)出來，讓你聽到，讓你收到，讓你感受到。
這就是高情商溝通第三個(gè)秘訣：
高情商溝通，需要真誠智慧的表達(dá)。
所以，平常我們強(qiáng)調(diào)的，表揚(yáng)、欣賞、贊美的確有好處，但并不是多贊美就好了，它需要真誠智慧的表達(dá)才行。
很多人都覺得批評(píng)就是不好的，但是我見過很多批評(píng)人的高手，他不是疾風(fēng)驟雨般的批評(píng)，也不是譏笑或者諷刺那樣的批評(píng)，而是批評(píng)得讓人很舒服，很多人被批評(píng)完了，不僅沒有不開心，反而還覺得很有收獲，對(duì)批評(píng)者感到非常的敬佩呢！
你見過這樣的人嗎？你能掌握批評(píng)別人的秘訣嗎？真的，能駕馭讓別人聽起來很受用的批評(píng)，那才是真正的高情商溝通啊！
關(guān)于“批評(píng)人”背后的這個(gè)智慧需要你專門訓(xùn)練的，拿捏不準(zhǔn)會(huì)出事的，我會(huì)在《28天高情商溝通線上特訓(xùn)營》里告訴你具體怎么訓(xùn)練。
高情商溝通的第三個(gè)秘訣：真誠智慧的表達(dá)。這個(gè)秘訣是有前提的，就是秘訣一和秘訣二，你的對(duì)情緒敏感度很高，同時(shí)你也能看見和理解別人，在這個(gè)基礎(chǔ)上，你掌握一些表達(dá)的方法和技巧，那么你就真的成為一個(gè)高情商的溝通高手了。
有哪些表達(dá)的方法和技巧呢？剛才我們說了2個(gè)了：表揚(yáng)和批評(píng)。
這些年來，我一共總結(jié)了溝通的10大技巧，其中6個(gè)技巧是通用的，也就是對(duì)所有人都適用的方法；還有4個(gè)技巧是專用的，也就是因人而異的技巧。
這6個(gè)通用技巧是：表揚(yáng)、批評(píng)、親近、拒絕、自嘲和幽默。
4個(gè)專用技巧都是同頻溝通的，分別針對(duì)4類人：強(qiáng)勢(shì)的、弱勢(shì)的、感性的、理性的。
這10大技巧結(jié)合起來，就是高情商溝通的第三大秘訣了：真誠智慧的表達(dá)。
04
高情商溝通第四個(gè)秘決
再來看一個(gè)發(fā)生在身邊的案例：
李先生今年28歲，他口才極佳，到了社交場合就可以很快和人打成一片，感覺到處都是朋友。但是當(dāng)他回到家里的時(shí)候，他就會(huì)覺得很無聊，和家人聊不到一塊兒去。
請(qǐng)問，你覺得李先生是否屬于高情商？
我的答案是：否。李先生擁有很好的社交技能，但不代表他是高情商。高情商不等于高社交技能，真正高情商的人應(yīng)該能處理好親密關(guān)系。
我們說高情商溝通，其實(shí)我們要問問自己，溝通的目的是什么？問來問去，答案就是指向一個(gè)，高情商溝通是為了良好的關(guān)系。
這是高情商溝通的第四個(gè)秘訣：
高情商溝通，需要同時(shí)處理好職場、社交和家庭關(guān)系。
關(guān)系好的人，怎么溝通都行，你開個(gè)玩笑，撒個(gè)嬌賣個(gè)萌，大家都是有一些容忍度在那里的；但是如果關(guān)系不怎么樣，那你就需要好好溝通了。
為什么我們很多人都有一個(gè)毛病，把最糟糕的脾氣留給自己最親密的人？為什么你就不能好好說話呢？
因?yàn)槟銈兊年P(guān)系基礎(chǔ)擺在那兒了。但是這個(gè)關(guān)系雖然有基礎(chǔ)，但如果你平常不懂得用正確的方式去經(jīng)營好它，要不了多久，綠洲會(huì)變成沙漠，美好的關(guān)系也會(huì)逐漸走到破裂。
