情商的重要性我想每個人都能意識到，關(guān)于情商和智商有個公式，成功20%取決于智商，80%取決于情商。

我自己10年來也訪談過上萬人，雖然是從性格角度訪談的，但性格里面也有一個概念叫“心理健康層次”，和“情商”有相通之處。

我發(fā)現(xiàn)，你是哪一種性格雖然也很重要，但更重要的是你的性格的健康層次是怎樣的。

情商才是你的性格最終的落腳之處。——高源

關(guān)于高情商溝通，你現(xiàn)在處于哪個階段呢？

1、你覺得自己情商不高，急需提升，但是還沒有專題的學(xué)習(xí)過；

2、你覺得自己的情商不高，也專門看了書或者聽了課，但感覺知道很多卻用不上；

3、你覺得自己情商還可以，周圍的人也覺得你情商不錯，但你還想繼續(xù)提升；

我們就來看看高情商溝通有哪些秘訣，我們有什么方式可以快速的讓自己學(xué)會高情商溝通。

01

高情商溝通第一個秘決

你生活中有沒有遇到這樣的情況：

1、 老王為人比較老實，跟同事朋友都沒有紅過臉，別人發(fā)表意見他很少表示反對，別人需要幫忙他也不會拒絕。

2、 老陳做事情比較理性，他有自己的觀點，也能講出其中的道理，他為人處世很少受情緒影響。

你覺得他們兩位哪個屬于高情商呢？我的答案是都不是高情商。

因為，情商的定義是“情緒商數(shù)”，高情商意味著對自身情緒比較了解，對他人情緒也容易感受到。 

老王比較老實，很少反對別人的意見，也不懂得拒絕別人的意見，說明老王比較容易壓抑自身的情緒，雖然沒有得罪人，但他對自身情緒的處理方法是不太好的，他的情緒能量很難流動，也在人際關(guān)系中也常常處在被動狀態(tài)。

老陳比較理性，他對情緒的處理方法是隔離，他自己不受情緒影響，他也同樣很難感知別人的情緒，跟他相處的人會覺得他不太熱情，也許老陳做事比較靠譜，但他依然不屬于高情商的那一類人。

那什么才是高情商呢？

是不是那些特別善于溝通，能說會道的人，就是高情商呢？說到這，我想到了最近流行的一個說法，叫做“所謂高情商、就是會說話”。

我在最近幾個月出差的時候，每次進(jìn)到機場書店里，就會看到很多講“情商”和“溝通”的書，其中絕大多數(shù)都是教“話術(shù)”的，就是什么場合該說什么話。

對我而言，依據(jù)我近10年的關(guān)于性格心理學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗，我研究了大量的人的性格和他說話的關(guān)系之后，發(fā)現(xiàn)一個特點，真正的高情商，絕不只是掌握了這些話術(shù)，換句話說，所謂高情商，不只是會說話。

更有意思的是，我身邊真的有朋友研究了各種說話的方法，卻發(fā)現(xiàn)如果運用出來，會讓自己內(nèi)心不舒服，也讓身邊的人覺得奇怪，感覺那些話術(shù)確實很厲害，但是讓人覺得不真誠，感覺就是從哪學(xué)來的，或者就是套路。

那該怎么辦呢？高情商，既不能壓抑情緒太老實了，也不能隔離情緒太理性了，還不能都用那些話術(shù)讓人感覺太不真誠了。那真正的高情商是什么呢？

這就是我要告訴大家的，高情商溝通的4個秘訣中的第1個秘訣：

真正的高情商，來自于高情緒敏感度。

什么叫高情緒敏感度呢？

在心理學(xué)上其實有個專有名詞，叫情緒粒度，也就是說你能多細(xì)膩的感知到情緒，我把這個也稱為情緒敏感度。

有的人大大咧咧，他對情緒的感知是不敏銳的，別人可能臉色都變了，他還沒有感覺到有什么問題。

那些情緒敏感度高的人，他們懂得理解自己的情緒，如果加以訓(xùn)練，他們就能管理好自己的情緒，并且能體察別人的情緒。

這時候他就很自然的知道說什么話對方會有怎樣的感受，也就能說出恰到好處的話了。

02

高情商溝通第二個秘決

我們再來看一個案例。

張女士今年35歲，做事干脆利落，說話也是快人快語，為了避免得罪人，她常常說2句話，“我這人說話比較直”、“我這人是刀子嘴豆腐心”。

當(dāng)然和張女士一樣快人快語的人很多，也很容易得罪人，加上這兩句話之后，感覺好像對方容易接受了一些，對嗎？

實際上如果你朋友跟你說，“我這人說話比較直”的時候，你內(nèi)心的聲音是什么？

你會不會覺得，“你說話直，本來就已經(jīng)容易傷到別人了，你還希望別人理解你？”雖然也許當(dāng)面你不會這么說，甚至你會點頭表示同意，但心理上還是希望對方能不能委婉一些，照顧一下對方的感受呢？

所以，高情商溝通，并不是你加了一句話鋪墊了一下，你就感覺更好些了，其實，反而加了這句話更加減分了。為什么？

因為你說話直，說明你說話本來就沒有顧忌別人的感受，現(xiàn)在反而還希望別人來理解你“說話直”？這是錯上加錯呀！除非是一個第三者在旁邊幫你說話，那還好一點，“他這人說話直，你別介意”，這樣說出來是給你加分的，而自己說出來，卻是大大的減分，而且還渾然不覺。

張女士會這樣說背后的訴求是她在意關(guān)系，但她依然還是沒有顧及到別人的感受。

這就是我要說的，高情商溝通的第二個秘訣：

高情商溝通，需要看見和理解別人的感受。

請你記住一句話：

低情商的人總是希望別人理解自己，高情商的人先理解別人，甚至能理解別人對自己的不理解。

張女士說的那句話，“我這人說話比較直”，這就是典型的希望對方理解自己的話，這是典型的低情商表現(xiàn)。

這時候也許你想問：

1、如果兼顧別人的感受，自己的感受怎么辦？

2、怎樣才能把話說得委婉一些？

其實答案就在秘訣一和秘訣二當(dāng)中隱藏著，你可以慢慢去解鎖它。

如果兼顧別人的感受，自己的感受怎么辦？自己的感受是需要通過提升情緒敏感度，你看見你的情緒之后，你自己搞定你的情緒呀！高情商的人總是能搞定自己的情緒的。

那么，怎樣才能把話說得委婉一些呢？就是秘訣二，看見和理解別人的感受，真正高情商的人，在話說出口之前，就可以預(yù)測對方的感受了，低情商的人卻說出口之后還感覺不到。

那這種看見和理解別人的感受的能力，是天生的嗎？

有一部分的確是天賦，但大部分卻是訓(xùn)練出來的。請記住，不是看書、聽課得來的，是訓(xùn)練出來的，你需要刻意練習(xí)才知道怎么做。

03

高情商溝通第三個秘決

我們再來做道判斷題，下面甲乙丙三個人，誰的情商更高？

甲、喜歡贊美他人，很少批評他人；

乙、喜歡批評他人，很少贊美他人；

丙、贊美他人和批評他人的比例差不多。

這一題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我心中真正的答案是，那要看你是怎樣贊美，怎樣批評的。

人們常常有個固定的認(rèn)識，贊美就是好，批評就不好。

但是，這中間有很大的問題：

贊美就好嗎？我見過有些人只贊美不批評，結(jié)果身邊的人不拿你當(dāng)回事，贊美多了就變成討好了，一味只知道贊美的人，反而會失去尊嚴(yán)，這是其一；

其二，表揚和贊美過多，對方反而心態(tài)會飄起來；其三，贊美是需要智慧的，需要情商做支撐的，很多人以為欣賞別人就夠了，但是贊美過頭會讓人覺得很假，贊美不到位又讓人聽了覺得反感，只有恰到好處的贊美才是高情商的溝通。

贊美的前提是看見。在贊美你之前，我先看見你。但是，光看見你還不夠，我得表達(dá)出來，讓你聽到，讓你收到，讓你感受到。

這就是高情商溝通第三個秘訣：

高情商溝通，需要真誠智慧的表達(dá)。

所以，平常我們強調(diào)的，表揚、欣賞、贊美的確有好處，但并不是多贊美就好了，它需要真誠智慧的表達(dá)才行。

很多人都覺得批評就是不好的，但是我見過很多批評人的高手，他不是疾風(fēng)驟雨般的批評，也不是譏笑或者諷刺那樣的批評，而是批評得讓人很舒服，很多人被批評完了，不僅沒有不開心，反而還覺得很有收獲，對批評者感到非常的敬佩呢！

你見過這樣的人嗎？你能掌握批評別人的秘訣嗎？真的，能駕馭讓別人聽起來很受用的批評，那才是真正的高情商溝通啊！

關(guān)于“批評人”背后的這個智慧需要你專門訓(xùn)練的，拿捏不準(zhǔn)會出事的，我會在《28天高情商溝通線上特訓(xùn)營》里告訴你具體怎么訓(xùn)練。

高情商溝通的第三個秘訣：真誠智慧的表達(dá)。這個秘訣是有前提的，就是秘訣一和秘訣二，你的對情緒敏感度很高，同時你也能看見和理解別人，在這個基礎(chǔ)上，你掌握一些表達(dá)的方法和技巧，那么你就真的成為一個高情商的溝通高手了。

有哪些表達(dá)的方法和技巧呢？剛才我們說了2個了：表揚和批評。

這些年來，我一共總結(jié)了溝通的10大技巧，其中6個技巧是通用的，也就是對所有人都適用的方法；還有4個技巧是專用的，也就是因人而異的技巧。

這6個通用技巧是：表揚、批評、親近、拒絕、自嘲和幽默。

4個專用技巧都是同頻溝通的，分別針對4類人：強勢的、弱勢的、感性的、理性的。

這10大技巧結(jié)合起來，就是高情商溝通的第三大秘訣了：真誠智慧的表達(dá)。

04

高情商溝通第四個秘決

再來看一個發(fā)生在身邊的案例：

李先生今年28歲，他口才極佳，到了社交場合就可以很快和人打成一片，感覺到處都是朋友。但是當(dāng)他回到家里的時候，他就會覺得很無聊，和家人聊不到一塊兒去。

請問，你覺得李先生是否屬于高情商？

我的答案是：否。李先生擁有很好的社交技能，但不代表他是高情商。高情商不等于高社交技能，真正高情商的人應(yīng)該能處理好親密關(guān)系。

我們說高情商溝通，其實我們要問問自己，溝通的目的是什么？問來問去，答案就是指向一個，高情商溝通是為了良好的關(guān)系。

這是高情商溝通的第四個秘訣：

高情商溝通，需要同時處理好職場、社交和家庭關(guān)系。

關(guān)系好的人，怎么溝通都行，你開個玩笑，撒個嬌賣個萌，大家都是有一些容忍度在那里的；但是如果關(guān)系不怎么樣，那你就需要好好溝通了。

為什么我們很多人都有一個毛病，把最糟糕的脾氣留給自己最親密的人？為什么你就不能好好說話呢？

因為你們的關(guān)系基礎(chǔ)擺在那兒了。但是這個關(guān)系雖然有基礎(chǔ)，但如果你平常不懂得用正確的方式去經(jīng)營好它，要不了多久，綠洲會變成沙漠，美好的關(guān)系也會逐漸走到破裂。