第一講 連鎖店經(jīng)營管理之道概述（上）
1．連鎖經(jīng)營的四大要因
2．連鎖店的三大醒思
第二講 連鎖店經(jīng)營管理之道概述（下）
1．經(jīng)營環(huán)境的趨勢
2．現(xiàn)代連鎖店與傳統(tǒng)單店比較
3．連鎖店長的角色
第三講 連鎖店的管理——績效管理與營銷管理
1．卓越的門店的管理模式
2．什么是營銷
第四講 連鎖店的管理——營銷管理（上）
1．連鎖店?duì)I銷的核心元素
2．連鎖店?duì)I銷——形象的塑造
3．連鎖店?duì)I銷——公關(guān)的建立
4．連鎖店?duì)I銷——門店的社區(qū)公關(guān)
5．連鎖店?duì)I銷——競爭店的對策
第五講 連鎖店的管理——營銷管理（中）
1．連鎖店?duì)I銷——競爭店的情報(bào)掌握
2．連鎖店?duì)I銷——競爭店調(diào)查方法
3．連鎖店?duì)I銷——促銷
第六講 連鎖店的管理——營銷管理（下）
1．連鎖店促銷活動(dòng)考慮因素
2．連鎖店促銷的種類
3．連鎖店促銷的渠道
第七講 連鎖店的管理——顧客滿意管理（上）
1．連鎖店的銷售與服務(wù)
2．連鎖店的服務(wù)要訣
第八講 連鎖店的管理——顧客滿意管理（下）
1．處理顧客抱怨的重要性
2．造成顧客抱怨的原因
3．顧客抱怨處理要訣
4．處理顧客抱怨的步驟
第九講 連鎖店的管理——人員管理（上）
1．連鎖店人員的特點(diǎn)
2．連鎖店人員運(yùn)作考慮事項(xiàng)
3．連鎖店人員管理——員工招募
4．連鎖店人員管理——自我檢核
5．連鎖店人員管理——培訓(xùn)的方法
第十講 連鎖店的管理——人員管理（下）
1．連鎖店人員管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2．連鎖店人員管理的溝通技巧
3．下達(dá)命令與授權(quán)
4．授權(quán)檢核與授權(quán)技巧
第十一講 連鎖店的管理——安全管理與財(cái)務(wù)管理
1．如何做好連鎖店的安全管理
2．如何做好連鎖店的財(cái)務(wù)管理