在我們生活當(dāng)中溝通有多方面的，我們看到我們有同事之間的溝通，有工作部門之間的溝通，也有上下級的溝通，還有合作方的溝通。除此之外我們還有競爭對手的溝通，還有媒體的溝通，我們跟記者去表達(dá)，我們還有跟大眾的溝通，不僅是我們單位的人，跟社會可能也會有溝通，還有就是跟朋友的溝通、跟家人的溝通。所有這些溝通在我們生活當(dāng)中是比比皆是，我們要掌握它才行。溝通跟我們?nèi)松忻芮械年P(guān)系，溝通就是為了一個共同的目標(biāo)才來溝通。所以我們?nèi)撕腿酥g有差異，不光是性格的差異，有時候還有理解的差異、認(rèn)知的差異，所以這些差異就會有矛盾，而我們共同做事就需要解決這些矛盾，而解決的方法就是要去溝通才行。
溝通會產(chǎn)生一些積極的成果，比如說我們溝通完了以后，我們的意志會一致，那這樣我們就會團(tuán)結(jié)起來。溝通完了以后，我們大家彼此對各種情況來龍去脈什么由來都知道了，包括它的原因結(jié)果，包括它的背景和周邊的問題我們都熟悉了，所以我們就能夠協(xié)作，我們工作起來就會協(xié)同得非常好。就像一個球隊打球彼此都很熟悉，上場就協(xié)同得很好。再一個就是溝通能夠增進(jìn)我們之間的情感，能夠增進(jìn)我們之間的友誼，它會產(chǎn)生這樣積極的成果。同時溝通也會化解誤會，只要我們切實有誤會了，我們就要化解，我們需要諒解，你我之間有些我的性格、你的性格有沖突，我們通過溝通可以達(dá)成我們相互之間的諒解，我們也可以超越某些障礙，比如說我就是這樣，你就是那樣，難以更改，但是我通過溝通可以越過這些障礙，我們大家共同地來做事，來把事業(yè)做成了。
首先要明確一個概念——什么是權(quán)威？
人們通常認(rèn)為，在某種領(lǐng)域或每個行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權(quán)威。這里說的影響力是指持續(xù)的影響力。一個人若逞一時之氣或憑一時之勇，用不了一兩年就可能被大浪淘沙而銷聲匿跡，這樣的人就不能稱之為權(quán)威，只不過是一時的英雄而已。因此，權(quán)威完整的概念應(yīng)該是持久的影響力。
之所以要學(xué)習(xí)權(quán)威對話，是因為權(quán)威對話能改善組織，改善人際關(guān)系和改善健康。
（一）實現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀點
Æ 首先，與人交流是一個人一生中不可或缺的本領(lǐng)。
溝通是每個人與生俱來的本領(lǐng)，一個人再有才華，如果他不開口說話，是不會有人知道他的才華的。有人會說，佛陀是不說話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他已經(jīng)教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最著名的學(xué)者和導(dǎo)師，全世界建造了100～300所孔子學(xué)院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟說話的。可見即使是神，在成為神之前也是通過說話講明道理而影響了很多的人。可見，影響永遠(yuǎn)跟表達(dá)有關(guān)。
Æ 其次，一個人要有自己獨特的主張。
當(dāng)一個人沒有自己的主張而一味地附和別人的觀點的時候，就等于沒有自己的聲音。這樣的人只能成為一個庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨特的聲音，要有獨特的管理主張、獨特的生活主張、獨特的價值主張。
【案例】
中國的每一位領(lǐng)袖都有自己獨特的主張和獨特的表述方式。
毛澤東是一位思想家和善于表達(dá)的大師，他在新中國成立之前，說中國是躁動于母腹中的一個嬰兒，是遙遠(yuǎn)海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠(yuǎn)處的航標(biāo)；而當(dāng)革命真正獲得成功以后，他一改這種運用抒情的語言來激勵部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸”，用的是全世界都能聽懂的聲音。
鄧小平那句大家耳熟能詳?shù)脑挘翰还芎谪埌棕垼プ±鲜缶褪呛秘垼@句話把經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治發(fā)展的因果關(guān)系全都包括進(jìn)去了。
Æ 最后，獨特的主張要求：
① 第一，越短越好，而且要使用動詞。
用動詞來表達(dá)自己主張的時候，很容易影響別人。
② 第二，表達(dá)越明確越好，這和事件有關(guān)。
一個人沒有和別人交鋒，他將永遠(yuǎn)不可能有勝負(fù)，一個沒有勝負(fù)的人，就難以樹立起自己的權(quán)威。
因此高明的領(lǐng)導(dǎo)不怕出事，往往通過對事情的解決來樹立權(quán)威；不高明的領(lǐng)導(dǎo)出了事就躲起來，越躲權(quán)威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐懼挑釁。當(dāng)情感沖突、價值沖突、管理和行為沖突出現(xiàn)的時候，要告訴自己：我表現(xiàn)的時候到了，如果我不開口，我將失去機(jī)會。最先開口的人，最能夠掌控局面的人，就是最有權(quán)威的人。這時，如果在對話中再增加一些技巧，就能夠迎接所有事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和持續(xù)的影響力。
（二）獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力
如果你不表達(dá)自己就很可能沒有人認(rèn)識你，如果你表達(dá)了，人們對你的認(rèn)識和判斷，又可能和你想要表達(dá)的初衷是兩回事。
在這種情況下，就會出現(xiàn)三種情況：
Æ 有的人說你非常棒，是我的導(dǎo)師，我跟隨他；
Æ 有的人說你非常差，我一聽他說話就煩；
Æ 還有的人害怕自己得到這樣的評價，就堅決不說話，于是別人就說此人陰險，或者說他無能。
這就是說，無論你說或不說，都要接受別人的評判。人們都希望通過同別人的對話，對別人施加影響。從這個意義上說，每個人都有一個夢想，就是夢想著被別人認(rèn)同和信任并影響他人。因此，要通過對話樹立自己的形象，讓自己變得出類拔萃。
從管理的角度而言，在管理員工的時候，領(lǐng)導(dǎo)不批評員工，就永遠(yuǎn)無法樹立權(quán)威。這是因為，權(quán)威是通過處理事件而表現(xiàn)出來的，而事件就是沖突，在處理沖突的過程中就要進(jìn)行思想上的溝通。所以，良好的溝通，可以改善關(guān)系，可以塑造形象，也可以樹立權(quán)威。
【自檢1-1】
有一個大學(xué)生在找工作之前和朱老師聊天，做一個求職前的演練。
朱老師：請問你面試的時候，準(zhǔn)備跟面試官說什么？
畢業(yè)生：我大學(xué)剛畢業(yè)，什么都不會。如果能給我一個工作機(jī)會就好了。
朱老師：這么說你將永遠(yuǎn)找不到工作！因為公司不清楚究竟為什么要給你付薪水，說實話也需要一個正確的表達(dá)。那么，我問你：你有沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢呢？
畢業(yè)生：我是學(xué)會計的，很懂得算計，不出錯誤，很仔細(xì)、很專注。
于是，朱老師給他提出了建議。
試從塑造個人形象的角度請您為這位同學(xué)提點建議。
見參考答案1-1
對于中層的管理者來說，要獲得持續(xù)的影響力，樹立權(quán)威，就要注意避免以下三種情況：
1.不懂得溝通的技巧
有的中層管理者由于不懂得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至?xí)斐韶?fù)面的影響。
【案例】
一個營銷部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價格調(diào)整我不知道，誰愛干誰干！”
老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說：“你消消氣”
其實，老板這樣做是不妥的！如果一次“消消氣”以后，你的這個部下在公司就成為沒人敢管的人了，久而久之，這個有能量的銷售經(jīng)理，就會凌駕于整個組織之上。他怪戾的脾氣，會被他的銷售業(yè)績所掩蓋，于是組織內(nèi)的矛盾會越來越尖銳。
當(dāng)這些溝通出現(xiàn)的時候，如果沒有人加以調(diào)整和改正的話，人與人之間的矛盾就會愈演愈烈，所有情緒化的表達(dá)都會成為解決事實的基礎(chǔ)。這樣就為更多的風(fēng)險埋下了隱患，最終沒有辦法達(dá)成健康的、解決問題的結(jié)局。
所以，組織關(guān)系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時候，情緒化就會蔓延。
2.力量型領(lǐng)導(dǎo)之下的一言堂
這也是一種危險的征兆，因為這樣的領(lǐng)導(dǎo)將永遠(yuǎn)聽不到真話，它對整個組織的影響和危害是不可低估的。
這種情況常表現(xiàn)在開會時，會上力量型領(lǐng)導(dǎo)說：今年的戰(zhàn)略就是完成300億元的銷售額。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)面前，所有人都會沉默不語，但是散會后就會有人發(fā)牢騷：這個目標(biāo)是不可能完成的，市場越來越壞，而且咱們的商品競爭力不行，反正不切實際的目標(biāo)完不成也不是我的事。
3.對不同的人采取相同的溝通方式
不能否認(rèn)，有的人天生不喜歡口頭表達(dá)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)采取其他的表達(dá)方式，比如寫一封Email或短信給他。盡管他默默無聞，但是他辦起事情來有可能比任何人都好。所以，要了解不同類型的人，學(xué)習(xí)用不同的表達(dá)方法，然后，在家庭、團(tuán)隊和社會的各種組織當(dāng)中，和不同的人打成一片。
避免了上述三種情況，在溝通中就能取得明顯的效果，就能取得員工的信任，增強(qiáng)溝通的說服力。
（三）在困難時依然保持主動和權(quán)威風(fēng)范
人的一生中最重要的應(yīng)該抓住三件事情：第一個是考大學(xué)；第二個是工作和結(jié)婚，因為，往往第一個工作伴隨著婚姻，而婚姻就決定了一個人一半的命運；第三個是換第二個工作。一個人30歲以后換的那個工作，往往決定了他的后半生。
【案例】
老李原來在大學(xué)教了十年的文藝?yán)碚摚髞硐铝撕！．?dāng)他做出決定的時候，幾乎所有人都反對。盡管他當(dāng)時并不知道十年后的他在哪里，但他就覺得自己應(yīng)該下海。
老李之所以這么決定是有原因的。他所在學(xué)校的系主任，由于長年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學(xué)校。那天老李在路上正巧碰到他，結(jié)果第二天就參加了他的追悼會，這件事對老李的打擊特別大，促使他做出不再教書的決定。那是老李生命中最困難的時候，因為提出停薪留職，就意味著從此生活沒有保障。盡管身邊的人幾乎都不理解老李，但當(dāng)他把自己的真實感受和系主任的故事講給校長聽的時候，校長簽了字。
其實，一個人每天都面臨著選擇和機(jī)遇，問題的關(guān)鍵是自己能否有意識地去把握自己人生、工作和事業(yè)當(dāng)中那些關(guān)鍵的時刻。只有抓住這種關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)出清醒的理智和嫻熟的技巧，并且能夠控制自己的情緒和行為，才能使你有最好的表現(xiàn)，給他人留下一個權(quán)威的影響。
總之，學(xué)習(xí)權(quán)威對話，是因為人們面臨著組織、健康和人際關(guān)系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來樹立自己的個人形象。
第二講 權(quán)威對話概述（下）
什么是權(quán)威對話
權(quán)威對話是指：在兩人以上之間進(jìn)行，在影響深遠(yuǎn)的特定事件出現(xiàn)時，用客觀準(zhǔn)確的語言進(jìn)行，輔助以肢體語言和對對象的心理洞察，最終實現(xiàn)溝通目的。
（一）權(quán)威對話是在兩個以上的人之間進(jìn)行
在這個競爭的社會里，“懷”才者注定不遇。選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠(yuǎn)不會沉默，也不會情緒化。他在該說的時候，就應(yīng)該說出恰當(dāng)?shù)脑挘辉谠摫憩F(xiàn)的時候，就應(yīng)該表現(xiàn)得非常得體和卓越。靠什么達(dá)到這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓別人了解自己。
事件并不是普通的事件，而是影響深遠(yuǎn)的事件，這些事件出現(xiàn)的時刻包括：
1.事件本身事關(guān)重大
這種事件一般是決定一個人的收入、決定一個人的認(rèn)定、決定一個人的價值的事件。例如，在工作中，單位要給員工調(diào)工資、公司制定下一年度銷售指標(biāo)、在員工中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、孩子填報高考志愿等。
2.出現(xiàn)不同意見
這種情況一般在公司的會議中會遇到。
意見不同通常會出現(xiàn)兩種結(jié)果：
Æ 第一種是“老大”蓋棺論定，其他所有人鴉雀無聲。這種獨斷專行的局面持續(xù)下去，會使組織出問題，而且“老大”的壓力和工作量也會比較大，因為他永遠(yuǎn)聽不到別人的聲音。在現(xiàn)實中，往往越是有能力的人，越容易犯這種錯誤。因此，當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)在會議中作決策而從未聽到他人聲音的時候，就應(yīng)該提醒自己，這種情況有巨大的風(fēng)險。
對于領(lǐng)導(dǎo)來說，下屬的沉默，存在的風(fēng)險如下：
第一、 不知道下屬的真實想法；
第二、 不知道下屬是否認(rèn)可這個方案；
第三、 不知道下屬能否永遠(yuǎn)追隨自己；
第四、 不知道下屬是否有真才實學(xué)。
Æ 第二種是下屬永遠(yuǎn)不表態(tài)，這并非英明之舉。給自身帶來的風(fēng)險在于：被別人視若無物，永遠(yuǎn)不能成為權(quán)威。
所以，當(dāng)意見不同的時候，逃避也是一個壞的結(jié)果，獨斷更是一個壞的結(jié)果。那么在意見不同的時候，應(yīng)該關(guān)注事實，采用一定的技巧來解決不同意見，讓它既不成為沖突，又能夠樹立自己的形象。
3.情緒激動
權(quán)威永遠(yuǎn)喪失在細(xì)節(jié)當(dāng)中，喪失在情緒發(fā)作的時刻。這種為發(fā)泄情緒不計后果的情況，最終難以收拾，最容易出現(xiàn)得罪人的情況。
【案例】
在日常生活中，常會出現(xiàn)這樣的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個別開車不守常規(guī)的司機(jī)，有時候也難免情緒激動，大罵幾句。其實，自己的罵聲并不能被行為不良者聽到，反而弄得自己的心情很不好。
在工作中也會出現(xiàn)這樣的情況。例如，有一位領(lǐng)導(dǎo)看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：你們怎么搞的，全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說：我從未遲到過。于是，響起熱烈的掌聲，結(jié)果把這位領(lǐng)導(dǎo)氣走了。這就是由于他太情緒化了，一張嘴就把全部員工都包括在內(nèi)。
