在我們生活當(dāng)中溝通有多方面的，我們看到我們有同事之間的溝通，有工作部門(mén)之間的溝通，也有上下級(jí)的溝通，還有合作方的溝通。除此之外我們還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，還有媒體的溝通，我們跟記者去表達(dá)，我們還有跟大眾的溝通，不僅是我們單位的人，跟社會(huì)可能也會(huì)有溝通，還有就是跟朋友的溝通、跟家人的溝通。所有這些溝通在我們生活當(dāng)中是比比皆是，我們要掌握它才行。溝通跟我們?nèi)松�有密切的關(guān)系，溝通就是為了一個(gè)共同的目標(biāo)才來(lái)溝通。所以我們?nèi)撕腿酥�間有差異，不光是性格的差異，有時(shí)候還有理解的差異、認(rèn)知的差異，所以這些差異就會(huì)有矛盾，而我們共同做事就需要解決這些矛盾，而解決的方法就是要去溝通才行。
    溝通會(huì)產(chǎn)生一些積極的成果，比如說(shuō)我們溝通完了以后，我們的意志會(huì)一致，那這樣我們就會(huì)團(tuán)結(jié)起來(lái)。溝通完了以后，我們大家彼此對(duì)各種情況來(lái)龍去脈什么由來(lái)都知道了，包括它的原因結(jié)果，包括它的背景和周邊的問(wèn)題我們都熟悉了，所以我們就能夠協(xié)作，我們工作起來(lái)就會(huì)協(xié)同得非常好。就像一個(gè)球隊(duì)打球彼此都很熟悉，上場(chǎng)就協(xié)同得很好。再一個(gè)就是溝通能夠增進(jìn)我們之間的情感，能夠增進(jìn)我們之間的友誼，它會(huì)產(chǎn)生這樣積極的成果。同時(shí)溝通也會(huì)化解誤會(huì)，只要我們切實(shí)有誤會(huì)了，我們就要化解，我們需要諒解，你我之間有些我的性格、你的性格有沖突，我們通過(guò)溝通可以達(dá)成我們相互之間的諒解，我們也可以超越某些障礙，比如說(shuō)我就是這樣，你就是那樣，難以更改，但是我通過(guò)溝通可以越過(guò)這些障礙，我們大家共同地來(lái)做事，來(lái)把事業(yè)做成了。
首先要明確一個(gè)概念——什么是權(quán)威？
人們通常認(rèn)為，在某種領(lǐng)域或每個(gè)行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱(chēng)為權(quán)威。這里說(shuō)的影響力是指持續(xù)的影響力。一個(gè)人若逞一時(shí)之氣或憑一時(shí)之勇，用不了一兩年就可能被大浪淘沙而銷(xiāo)聲匿跡，這樣的人就不能稱(chēng)之為權(quán)威，只不過(guò)是一時(shí)的英雄而已。因此，權(quán)威完整的概念應(yīng)該是持久的影響力。
之所以要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話(huà)，是因?yàn)闄?quán)威對(duì)話(huà)能改善組織，改善人際關(guān)系和改善健康。

（一）實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀點(diǎn)
Æ 首先，與人交流是一個(gè)人一生中不可或缺的本領(lǐng)。
溝通是每個(gè)人與生俱來(lái)的本領(lǐng)，一個(gè)人再有才華，如果他不開(kāi)口說(shuō)話(huà)，是不會(huì)有人知道他的才華的。有人會(huì)說(shuō)，佛陀是不說(shuō)話(huà)的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他已經(jīng)教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說(shuō)話(huà)能行嗎？孔子也是如此，他是我國(guó)古代最著名的學(xué)者和導(dǎo)師，全世界建造了100～300所孔子學(xué)院，孔子逝世之前，也是每天都要對(duì)著徒弟說(shuō)話(huà)的。可見(jiàn)即使是神，在成為神之前也是通過(guò)說(shuō)話(huà)講明道理而影響了很多的人。可見(jiàn)，影響永遠(yuǎn)跟表達(dá)有關(guān)。
Æ 其次，一個(gè)人要有自己獨(dú)特的主張。
當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有自己的主張而一味地附和別人的觀點(diǎn)的時(shí)候，就等于沒(méi)有自己的聲音。這樣的人只能成為一個(gè)庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨(dú)特的聲音，要有獨(dú)特的管理主張、獨(dú)特的生活主張、獨(dú)特的價(jià)值主張。

【案例】
中國(guó)的每一位領(lǐng)袖都有自己獨(dú)特的主張和獨(dú)特的表述方式。
毛澤東是一位思想家和善于表達(dá)的大師，他在新中國(guó)成立之前，說(shuō)中國(guó)是躁動(dòng)于母腹中的一個(gè)嬰兒，是遙遠(yuǎn)海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠(yuǎn)處的航標(biāo)；而當(dāng)革命真正獲得成功以后，他一改這種運(yùn)用抒情的語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱(chēng)霸”，用的是全世界都能聽(tīng)懂的聲音。
鄧小平那句大家耳熟能詳?shù)脑?huà)：不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，這句話(huà)把經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治發(fā)展的因果關(guān)系全都包括進(jìn)去了。
Æ 最后，獨(dú)特的主張要求：
① 第一，越短越好，而且要使用動(dòng)詞。
用動(dòng)詞來(lái)表達(dá)自己主張的時(shí)候，很容易影響別人。
② 第二，表達(dá)越明確越好，這和事件有關(guān)。
一個(gè)人沒(méi)有和別人交鋒，他將永遠(yuǎn)不可能有勝負(fù)，一個(gè)沒(méi)有勝負(fù)的人，就難以樹(shù)立起自己的權(quán)威。
因此高明的領(lǐng)導(dǎo)不怕出事，往往通過(guò)對(duì)事情的解決來(lái)樹(shù)立權(quán)威；不高明的領(lǐng)導(dǎo)出了事就躲起來(lái)，越躲權(quán)威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐懼挑釁。當(dāng)情感沖突、價(jià)值沖突、管理和行為沖突出現(xiàn)的時(shí)候，要告訴自己：我表現(xiàn)的時(shí)候到了，如果我不開(kāi)口，我將失去機(jī)會(huì)。最先開(kāi)口的人，最能夠掌控局面的人，就是最有權(quán)威的人。這時(shí)，如果在對(duì)話(huà)中再增加一些技巧，就能夠迎接所有事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和持續(xù)的影響力。

（二）獲得令人信任的說(shuō)服力和持續(xù)的影響力
如果你不表達(dá)自己就很可能沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，如果你表達(dá)了，人們對(duì)你的認(rèn)識(shí)和判斷，又可能和你想要表達(dá)的初衷是兩回事。
在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)三種情況：
Æ 有的人說(shuō)你非常棒，是我的導(dǎo)師，我跟隨他；
Æ 有的人說(shuō)你非常差，我一聽(tīng)他說(shuō)話(huà)就煩；
Æ 還有的人害怕自己得到這樣的評(píng)價(jià)，就堅(jiān)決不說(shuō)話(huà)，于是別人就說(shuō)此人陰險(xiǎn)，或者說(shuō)他無(wú)能。
這就是說(shuō)，無(wú)論你說(shuō)或不說(shuō)，都要接受別人的評(píng)判。人們都希望通過(guò)同別人的對(duì)話(huà)，對(duì)別人施加影響。從這個(gè)意義上說(shuō)，每個(gè)人都有一個(gè)夢(mèng)想，就是夢(mèng)想著被別人認(rèn)同和信任并影響他人。因此，要通過(guò)對(duì)話(huà)樹(shù)立自己的形象，讓自己變得出類(lèi)拔萃。
從管理的角度而言，在管理員工的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)員工，就永遠(yuǎn)無(wú)法樹(shù)立權(quán)威。這是因?yàn)椋瑱?quán)威是通過(guò)處理事件而表現(xiàn)出來(lái)的，而事件就是沖突，在處理沖突的過(guò)程中就要進(jìn)行思想上的溝通。所以，良好的溝通，可以改善關(guān)系，可以塑造形象，也可以樹(shù)立權(quán)威。

【自檢1-1】
有一個(gè)大學(xué)生在找工作之前和朱老師聊天，做一個(gè)求職前的演練。
朱老師：請(qǐng)問(wèn)你面試的時(shí)候，準(zhǔn)備跟面試官說(shuō)什么？
畢業(yè)生：我大學(xué)剛畢業(yè)，什么都不會(huì)。如果能給我一個(gè)工作機(jī)會(huì)就好了。
朱老師：這么說(shuō)你將永遠(yuǎn)找不到工作！因?yàn)楣�司不清楚究竟為什么要給你付薪水，說(shuō)實(shí)話(huà)也需要一個(gè)正確的表達(dá)。那么，我問(wèn)你：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)呢？
畢業(yè)生：我是學(xué)會(huì)計(jì)的，很懂得算計(jì)，不出錯(cuò)誤，很仔細(xì)、很專(zhuān)注。
于是，朱老師給他提出了建議。
試從塑造個(gè)人形象的角度請(qǐng)您為這位同學(xué)提點(diǎn)建議。
見(jiàn)參考答案1-1

對(duì)于中層的管理者來(lái)說(shuō)，要獲得持續(xù)的影響力，樹(shù)立權(quán)威，就要注意避免以下三種情況：

1.不懂得溝通的技巧
有的中層管理者由于不懂得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至?xí)�造成�?fù)面的影響。

【案例】
一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說(shuō)：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價(jià)格調(diào)整我不知道，誰(shuí)愛(ài)干誰(shuí)干！”
老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說(shuō)：“你消消氣”
其實(shí)，老板這樣做是不妥的！如果一次“消消氣”以后，你的這個(gè)部下在公司就成為沒(méi)人敢管的人了，久而久之，這個(gè)有能量的銷(xiāo)售經(jīng)理，就會(huì)凌駕于整個(gè)組織之上。他怪戾的脾氣，會(huì)被他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)所掩蓋，于是組織內(nèi)的矛盾會(huì)越來(lái)越尖銳。
當(dāng)這些溝通出現(xiàn)的時(shí)候，如果沒(méi)有人加以調(diào)整和改正的話(huà)，人與人之間的矛盾就會(huì)愈演愈烈，所有情緒化的表達(dá)都會(huì)成為解決事實(shí)的基礎(chǔ)。這樣就為更多的風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患，最終沒(méi)有辦法達(dá)成健康的、解決問(wèn)題的結(jié)局。
所以，組織關(guān)系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時(shí)候，情緒化就會(huì)蔓延。

2.力量型領(lǐng)導(dǎo)之下的一言堂
這也是一種危險(xiǎn)的征兆，因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)將永遠(yuǎn)聽(tīng)不到真話(huà)，它對(duì)整個(gè)組織的影響和危害是不可低估的。
這種情況常表現(xiàn)在開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)上力量型領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：今年的戰(zhàn)略就是完成300億元的銷(xiāo)售額。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)面前，所有人都會(huì)沉默不語(yǔ)，但是散會(huì)后就會(huì)有人發(fā)牢騷：這個(gè)目標(biāo)是不可能完成的，市場(chǎng)越來(lái)越壞，而且咱們的商品競(jìng)爭(zhēng)力不行，反正不切實(shí)際的目標(biāo)完不成也不是我的事。

3.對(duì)不同的人采取相同的溝通方式
不能否認(rèn)，有的人天生不喜歡口頭表達(dá)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)采取其他的表達(dá)方式，比如寫(xiě)一封Email或短信給他。盡管他默默無(wú)聞，但是他辦起事情來(lái)有可能比任何人都好。所以，要了解不同類(lèi)型的人，學(xué)習(xí)用不同的表達(dá)方法，然后，在家庭、團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的各種組織當(dāng)中，和不同的人打成一片。
避免了上述三種情況，在溝通中就能取得明顯的效果，就能取得員工的信任，增強(qiáng)溝通的說(shuō)服力。

（三）在困難時(shí)依然保持主動(dòng)和權(quán)威風(fēng)范
人的一生中最重要的應(yīng)該抓住三件事情：第一個(gè)是考大學(xué)；第二個(gè)是工作和結(jié)婚，因?yàn)椋�往往第一個(gè)工作伴隨著婚姻，而婚姻就決定了一個(gè)人一半的命運(yùn)；第三個(gè)是換第二個(gè)工作。一個(gè)人30歲以后換的那個(gè)工作，往往決定了他的后半生。

【案例】
老李原來(lái)在大學(xué)教了十年的文藝?yán)碚摚�后�?lái)下了海。當(dāng)他做出決定的時(shí)候，幾乎所有人都反對(duì)。盡管他當(dāng)時(shí)并不知道十年后的他在哪里，但他就覺(jué)得自己應(yīng)該下海。
老李之所以這么決定是有原因的。他所在學(xué)校的系主任，由于長(zhǎng)年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學(xué)校。那天老李在路上正巧碰到他，結(jié)果第二天就參加了他的追悼會(huì)，這件事對(duì)老李的打擊特別大，促使他做出不再教書(shū)的決定。那是老李生命中最困難的時(shí)候，因?yàn)樘岢鐾Ｐ搅袈殻�就意味著從此生活沒(méi)有保障。盡管身邊的人幾乎都不理解老李，但當(dāng)他把自己的真實(shí)感受和系主任的故事講給校長(zhǎng)聽(tīng)的時(shí)候，校長(zhǎng)簽了字。
其實(shí)，一個(gè)人每天都面臨著選擇和機(jī)遇，問(wèn)題的關(guān)鍵是自己能否有意識(shí)地去把握自己人生、工作和事業(yè)當(dāng)中那些關(guān)鍵的時(shí)刻。只有抓住這種關(guān)鍵時(shí)刻，表現(xiàn)出清醒的理智和嫻熟的技巧，并且能夠控制自己的情緒和行為，才能使你有最好的表現(xiàn)，給他人留下一個(gè)權(quán)威的影響。
總之，學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話(huà)，是因?yàn)槿藗兠媾R著組織、健康和人際關(guān)系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來(lái)樹(shù)立自己的個(gè)人形象。

第二講  權(quán)威對(duì)話(huà)概述（下）

什么是權(quán)威對(duì)話(huà)

權(quán)威對(duì)話(huà)是指：在兩人以上之間進(jìn)行，在影響深遠(yuǎn)的特定事件出現(xiàn)時(shí)，用客觀準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行，輔助以肢體語(yǔ)言和對(duì)對(duì)象的心理洞察，最終實(shí)現(xiàn)溝通目的。

（一）權(quán)威對(duì)話(huà)是在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，“懷”才者注定不遇。選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠(yuǎn)不會(huì)沉默，也不會(huì)情緒化。他在該說(shuō)的時(shí)候，就應(yīng)該說(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑?huà)；在該表現(xiàn)的時(shí)候，就應(yīng)該表現(xiàn)得非常得體和卓越。靠什么達(dá)到這一目的？就要靠對(duì)話(huà)，靠溝通，讓別人了解自己。
事件并不是普通的事件，而是影響深遠(yuǎn)的事件，這些事件出現(xiàn)的時(shí)刻包括：

1.事件本身事關(guān)重大
這種事件一般是決定一個(gè)人的收入、決定一個(gè)人的認(rèn)定、決定一個(gè)人的價(jià)值的事件。例如，在工作中，單位要給員工調(diào)工資、公司制定下一年度銷(xiāo)售指標(biāo)、在員工中間評(píng)選勞模、競(jìng)選廠長(zhǎng)；在家庭中，求婚、第一次拜見(jiàn)岳父岳母、孩子填報(bào)高考志愿等。

2.出現(xiàn)不同意見(jiàn)
這種情況一般在公司的會(huì)議中會(huì)遇到。
意見(jiàn)不同通常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果：
Æ 第一種是“老大”蓋棺論定，其他所有人鴉雀無(wú)聲。這種獨(dú)斷專(zhuān)行的局面持續(xù)下去，會(huì)使組織出問(wèn)題，而且“老大”的壓力和工作量也會(huì)比較大，因?yàn)樗�永遠(yuǎn)聽(tīng)不到別人的聲音。在現(xiàn)實(shí)中，往往越是有能力的人，越容易犯這種錯(cuò)誤。因此，當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中作決策而從未聽(tīng)到他人聲音的時(shí)候，就應(yīng)該提醒自己，這種情況有巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，下屬的沉默，存在的風(fēng)險(xiǎn)如下：
第一、 不知道下屬的真實(shí)想法；
第二、 不知道下屬是否認(rèn)可這個(gè)方案；
第三、 不知道下屬能否永遠(yuǎn)追隨自己；
第四、 不知道下屬是否有真才實(shí)學(xué)。
Æ 第二種是下屬永遠(yuǎn)不表態(tài)，這并非英明之舉。給自身帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)在于：被別人視若無(wú)物，永遠(yuǎn)不能成為權(quán)威。
所以，當(dāng)意見(jiàn)不同的時(shí)候，逃避也是一個(gè)壞的結(jié)果，獨(dú)斷更是一個(gè)壞的結(jié)果。那么在意見(jiàn)不同的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注事實(shí)，采用一定的技巧來(lái)解決不同意見(jiàn)，讓它既不成為沖突，又能夠樹(shù)立自己的形象。

3.情緒激動(dòng)
權(quán)威永遠(yuǎn)喪失在細(xì)節(jié)當(dāng)中，喪失在情緒發(fā)作的時(shí)刻。這種為發(fā)泄情緒不計(jì)后果的情況，最終難以收拾，最容易出現(xiàn)得罪人的情況。

【案例】
在日常生活中，常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。比如，在高速公路上開(kāi)車(chē)，遇到個(gè)別開(kāi)車(chē)不守常規(guī)的司機(jī)，有時(shí)候也難免情緒激動(dòng)，大罵幾句。其實(shí)，自己的罵聲并不能被行為不良者聽(tīng)到，反而弄得自己的心情很不好。
在工作中也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。例如，有一位領(lǐng)導(dǎo)看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：你們?cè)趺锤愕模�全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說(shuō)：我從未遲到過(guò)。于是，響起熱烈的掌聲，結(jié)果把這位領(lǐng)導(dǎo)氣走了。這就是由于他太情緒化了，一張嘴就把全部員工都包括在內(nèi)。